Conditions générales

1.1. Le présent document constitue l’accord relatif aux conditions d’utilisation, à la politique d’annulation et à la responsabilité applicables aux réservations de services touristiques et de séjours proposés et vendus par HOUSKI, entreprise déclarée (Osek Murshe) n° 311515381 (ci-après : « la Société »).

1.2. L’achat de services auprès de la Société — y compris, notamment, de séjours comprenant vols, hébergement, transferts, forfaits de ski, location de matériel et services annexes — est subordonné à la signature du présent document par le Client (ci-après : « le Client », « l’Utilisateur ») lors du paiement en ligne, condition de la finalisation et de la confirmation de la réservation. Par sa signature, le Client exprime son consentement plein et entier à l’ensemble des stipulations du présent document ; un exemplaire signé est conservé par la Société et joint à la confirmation de réservation adressée au Client par e-mail.

1.3. Les présentes conditions d’utilisation s’appliquent à toute transaction conclue avec la Société, que la réservation ait été effectuée via le site internet, par téléphone, par e-mail, via un système de gestion de la relation client ou par tout autre moyen — et elles sont contraignantes à tous égards.

1.4. La Société se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier à tout moment, à sa seule discrétion, les conditions d’utilisation et les politiques figurant dans le présent document. Toute mise à jour prend effet dès sa publication ou sa communication au Client.

1.5. Il est recommandé de lire attentivement le présent document avant de finaliser la réservation et d’en conserver une copie. Il est précisé que la Société se tient à la disposition de ses clients à chaque étape pour tout éclaircissement, toute question ou toute assistance complémentaire.

1.6. Nature du service — il est expressément précisé et souligné que la Société agit exclusivement en qualité d’intermédiaire entre le Client et les prestataires effectifs des services (vols, hébergement, transferts et location de matériel notamment). La Société n’exploite, ne gère ni ne contrôle, directement ou indirectement, ces services ni aucun des prestataires, et ne saurait être considérée comme la partie exécutant effectivement les prestations touristiques. En conséquence, la Société n’encourt aucune responsabilité, directe ou du fait d’autrui, au titre d’un dysfonctionnement, d’une omission, d’une négligence ou d’un dommage causé par les prestataires.

1.7. Services exécutés à l’étranger — il est souligné au Client que, la très grande majorité des services objets du présent engagement étant exécutés et fournis intégralement hors des frontières d’Israël (hébergement, logement, forfaits de ski, location de matériel et transferts notamment), et sous réserve des dispositions de la loi et du règlement israélien sur la protection du consommateur (annulation de transaction), la loi israélienne sur la protection du consommateur et le mécanisme d’annulation qu’elle prévoit ne s’appliquent pas à ces prestations réalisées à l’étranger. Ces prestations sont régies exclusivement et intégralement par la politique d’annulation, les conditions générales et les règles strictes des prestataires locaux et internationaux à l’étranger, lesquelles s’imposent au Client à tous égards.

1.8. Exclusivité et primauté des présentes conditions — les conditions d’utilisation et d’annulation énoncées dans le présent document constituent l’accord exclusif et contraignant entre la Société et le Client. Elles priment et remplacent toute déclaration, publication commerciale, devis, bon, correspondance (y compris sur WhatsApp et par e-mail) ou conversation orale intervenue entre les parties. Aucune promesse, aucun accord ni aucune dérogation aux présentes conditions n’engage la Société, sauf à avoir été formulé et approuvé préalablement et expressément dans un écrit signé par un représentant habilité de la direction de la Société.

1.9. Vérification des documents de voyage — les documents de réservation et de voyage (billets d’avion, bons d’hébergement et de transfert, confirmations de forfait de ski et de matériel) sont adressés au Client par e-mail et disponibles dans l’espace client. Le Client doit examiner attentivement l’ensemble des documents dans les 48 heures suivant leur réception et vérifier que chaque élément correspond à la réservation — notamment l’orthographe latine des noms (telle qu’elle figure sur le passeport), les horaires de vol, les dates d’arrivée et de départ de l’hébergement et le type de logement. Toute divergence doit être signalée à la Société immédiatement et par écrit. La Société n’encourt aucune responsabilité au titre d’un dommage, d’un refus de prestation à l’étranger ou de frais de modification résultant d’une divergence non signalée dans ce délai de 48 heures, et tout coût de correction des documents reste à la charge exclusive du Client.

1.10. La Société s’engage à fournir au Client l’ensemble des services compris dans la réservation, conformément aux conditions de l’engagement et sous réserve de leur disponibilité et de leur fourniture effectives par les prestataires. Il est parallèlement précisé que la Société ne garantit pas, et ne saurait garantir, que le Voyageur vivra le séjour d’une manière déterminée ni qu’il en retirera un agrément particulier, et que des événements extérieurs au séjour — notamment des circonstances personnelles, familiales, professionnelles ou autres — n’ouvrent au Client aucun droit à indemnisation, remboursement ou dédommagement à l’encontre de la Société.

2.1. HOUSKI agit exclusivement en qualité de facilitateur, d’accompagnateur et d’intermédiaire entre les Voyageurs et les exploitants et prestataires des services compris dans le séjour, notamment : compagnies aériennes, hôtels, résidences hôtelières, propriétaires d’appartements privés, restaurants, magasins et sociétés de location de matériel, sociétés de transport et autres services au sol (ci-après conjointement et solidairement : « les Prestataires de services »). Pour lever toute ambiguïté, la Société n’est pas propriétaire du matériel, n’exploite pas les stations de ski, n’emploie pas les chauffeurs et ne détient aucune licence d’exploitation d’aéronefs ou d’hébergements. La Société n’est pas un fournisseur direct de ces services ; sa responsabilité se limite à l’intermédiation, à la coordination, au suivi et à l’accompagnement auprès des prestataires. Par le seul fait de réserver, le Client libère la Société de manière pleine et absolue de toute responsabilité au titre de dommages corporels, de dommages matériels, de désagréments ou de pertes financières résultant d’un acte, d’une omission ou d’une négligence de l’un quelconque des prestataires.

2.2.1. La Société n’encourt aucune responsabilité au titre de dommages, pertes, blessures ou désagréments résultant de :

• omissions, dysfonctionnements, perturbations, retards ou dommages résultant de l’inexécution, de l’exécution partielle ou de l’exécution défectueuse, par les prestataires externes ou toute personne agissant pour leur compte, d’un service proposé par l’intermédiaire de la Société (par exemple, sans s’y limiter : un hôtel n’ayant pas fourni les conditions annoncées, ou un chauffeur ou une société de transfert arrivé en retard) ;
• un retard ou une annulation de vol par la compagnie aérienne ;
• des conditions météorologiques inhabituelles empêchant la pratique du ski ou l’activité prévue, y compris l’arrêt des remontées mécaniques et la fermeture des pistes (comme indiqué dans les stipulations relatives au forfait de ski du présent chapitre) ;
• retard, détérioration ou perte de bagages à l’aéroport ;
• décisions ou restrictions gouvernementales telles qu’un confinement, une obligation de quarantaine ou une modification de la politique d’entrée du pays.

2.2.2. Obligation de signalement immédiat — si le Voyageur rencontre, pendant son séjour à l’étranger, un problème, un dysfonctionnement ou une divergence relatifs au séjour ou aux services achetés auprès de la Société, il a l’obligation absolue d’en informer immédiatement et en temps réel la direction de l’hébergement, le prestataire local ou les représentants de la Société en Israël et à l’étranger. Il est précisé et souligné que de nombreux hôtels et prestataires rejettent d’emblée tout examen ou traitement des réclamations de voyageurs n’ayant pas signalé le dysfonctionnement en temps réel et n’ayant pas permis d’y remédier pendant le séjour ; en conséquence, l’absence de signalement immédiat sur place libère la Société et ses prestataires de toute responsabilité, obligation ou demande d’indemnisation liée à ce dysfonctionnement.

2.2.3. Sans déroger à ce qui précède, la Société et toute personne agissant pour son compte n’encourent aucune responsabilité au titre de dommages corporels, maladies, blessures ou tout autre dommage — direct ou indirect — causé au Voyageur ou à ses biens en lien avec les services, y compris pendant le vol et pendant le séjour à l’étranger, notamment du fait d’un accident, d’un acte de violence, d’un vol avec violence, d’un vol, d’une hospitalisation, d’une grossesse, de frais médicaux ou de la perte de bagages, de documents, de billets d’avion ou d’un passeport. La responsabilité de s’assurer contre ces risques incombe au seul Voyageur.

2.3. La Société met tout en œuvre pour assister le Client dans tout cas exceptionnel, sans que cela constitue un engagement de verser une indemnité pécuniaire ou de fournir un service de substitution, sauf promesse préalable et écrite d’un représentant habilité de la Société.

2.4. La Société n’encourt aucune responsabilité au titre de dommages consécutifs, indirects ou accessoires, même prévisibles — y compris la perte de journées de travail, les frais médicaux ou les dommages matériels — sauf disposition contraire d’une loi impérative à laquelle il ne peut être dérogé.

2.5. En tout état de cause, si la responsabilité de la Société était retenue en droit par une juridiction, sa responsabilité totale et définitive serait plafonnée au coût du séjour effectivement payé par le Client, sans pouvoir l’excéder.

2.6. Transferts et transport

2.6.1. Les services de transfert et de transport compris dans le séjour sont exécutés et exploités par des sociétés locales externes et ne constituent pas un service privé ou direct (sauf accord préalable et écrit contraire) ; ils sont assurés par un autocar ou un minibus collectif desservant plusieurs points ou hôtels de la station. La Société agit exclusivement en qualité d’intermédiaire et n’encourt aucune responsabilité, directe ou indirecte, au titre de dommages, pertes, vols ou préjudices susceptibles d’être causés au Voyageur ou à ses biens par le transporteur ou toute personne agissant pour son compte.

2.6.2. Les durées de trajet estimées entre les aéroports et les stations de ski, à l’aller comme au retour, peuvent varier, s’allonger ou être retardées en fonction de l’état des routes, du trafic, des contraintes météorologiques ou d’autres facteurs imprévus échappant au contrôle de la Société. Le Client ne dispose d’aucune réclamation, demande ni droit à indemnisation ou avoir à l’encontre de la Société au titre de tels retards ou modifications d’horaires de transfert.

2.6.3. Les horaires de prise en charge depuis la station vers l’aéroport pour le vol retour sont communiqués au Client à l’avance ; il relève de la seule responsabilité du Voyageur d’attendre devant l’hébergement au lieu et à l’heure qui lui ont été indiqués. Si le Client ne se trouve pas au point de rendez-vous à l’arrivée du transfert, la Société est libérée de toute responsabilité, et l’acheminement jusqu’à l’aéroport ainsi que les frais correspondants sont supportés et financés par le seul Client. Les bagages admis dans le transfert se limitent à ceux autorisés sur le vol ; le chargement de bagages hors format n’est pas permis pour des raisons de sécurité et de place.

2.6.4. Lorsqu’une prestation de transfert a été réservée dans le cadre d’un séjour ne comprenant pas d’hébergement organisé au préalable par la Société (y compris les séjours composés sur mesure ou une réservation de transfert seul), il appartient au Client de vérifier au préalable que les destinations du transfert et les points de dépose officiels lui conviennent et sont proches de son hébergement indépendant. Il est précisé qu’il ne faut pas se fier au nom général du domaine skiable ou de la vallée desservie par la société de transfert ; la Société n’est pas responsable des frais, retards ou dommages causés au Voyageur du fait d’une dépose éloignée de son hébergement, y compris du coût de trajets complémentaires ou de taxis.

2.7. Forfait de ski

2.7.1. La conservation et l’utilisation du forfait de ski relèvent de la responsabilité pleine et exclusive du Client à compter de sa remise par les représentants de la Société ou de son retrait sur présentation d’un bon. Il est précisé qu’aucun remboursement, avoir ni forfait de remplacement ne sera accordé par la Société en cas de perte, de vol ou de non-utilisation, pour quelque motif que ce soit.

2.7.2. La Société n’encourt aucune responsabilité ni obligation d’indemnisation en cas de fermeture de la station ou d’arrêt des remontées mécaniques du fait de conditions météorologiques extrêmes, d’un manque de neige ou d’autres circonstances échappant à son contrôle. Afin de pouvoir s’adresser directement à la direction de la station, il est recommandé au Client de photographier les deux faces du forfait dès sa réception, de sorte que tous les codes et le numéro de série soient lisibles.

2.7.3. Dans la mesure où certaines stations accordent un remboursement pour non-utilisation ou blessure sur présentation d’un justificatif médical et d’une photographie du forfait, cette démarche est effectuée par le Client directement et sous sa seule responsabilité auprès du service des remontées mécaniques de la station ou de son assurance privée, sans demande, réclamation ni droit à remboursement ou avoir auprès de HOUSKI.

2.8. Location de matériel de ski

2.8.1. Le matériel loué auprès des magasins vers lesquels la Société oriente ses clients est d’un niveau standard et habituel en station de ski, et n’est pas nécessairement neuf. La Société agit exclusivement en qualité d’intermédiaire et n’est pas responsable du niveau du matériel, de son entretien, de sa conservation, ni des dysfonctionnements et blessures susceptibles d’être causés au Client ou à des tiers du fait de son utilisation. La conservation et l’utilisation du matériel relèvent de la seule responsabilité du Voyageur, lequel libère la Société de toute responsabilité à cet égard.

2.8.2. La Société n’encourt aucune responsabilité si un Voyageur s’est trouvé empêché de skier du fait de la perte ou de la détérioration de son matériel, et n’est pas tenue de fournir du matériel de remplacement. Les horaires de retrait et de restitution du matériel relèvent du magasin de location et le Client doit s’en enquérir directement auprès de celui-ci ; la Société n’encourt aucune responsabilité si des clients arrivent en station et que le magasin est fermé, pour quelque motif que ce soit.

2.8.3. Un skieur ayant une pointure atypique, ou demandant du matériel atypique, doit le signaler à la Société au moment de la réservation. Si le prestataire local indique ne pas pouvoir fournir le matériel demandé, la Société rembourse au Voyageur, avant le départ, l’intégralité du montant réglé au titre de cette prestation.

2.8.4. Si, à l’arrivée du Client, le matériel identique à celui commandé n’est pas disponible en magasin et que celui-ci n’est pas en mesure de fournir du matériel de remplacement auprès d’un autre prestataire, la Société rembourse au Client le prix facturé au titre de la location. Dans ce cas, il appartient au Client de louer du matériel ailleurs dans la station, sans autre réclamation ni demande à l’encontre de la Société.

2.8.5. La Société n’encourt aucune responsabilité au titre des dommages, pertes ou vols affectant le matériel personnel du Voyageur, y compris son propre matériel de ski, à quelque étape du voyage que ce soit — dans les vols, dans les transferts aller et retour vers la station, sur les pistes ou lorsque le matériel est entreposé dans les espaces prévus à cet effet (casiers et locaux à skis) — la responsabilité de sa conservation et de son assurance incombant au seul Client.

3.1. Les séjours comprennent des billets d’avion entre Israël et la destination de séjour, aller et retour, généralement sur des vols charters, des vols réguliers de compagnies aériennes externes ou des vols à bas coût. Dans la plupart des cas, les vols sont opérés par El Al et Transavia, mais il peut arriver qu’un vol soit opéré par une autre compagnie, pour des raisons opérationnelles. L’exploitation des vols et leurs conditions sont intégralement soumises aux conditions générales publiées par le transporteur aérien.

3.2. Il est précisé que la Société n’exploite pas elle-même les vols, mais agit exclusivement en qualité d’intermédiaire et de relais entre le Client et les compagnies aériennes, les vols étant en pratique opérés par une entité dédiée agissant pour le compte de la compagnie responsable de la gestion opérationnelle du vol.

3.3. La Société n’est pas responsable de l’exploitation effective du vol, des horaires de départ ou d’atterrissage, des retards, des annulations ni d’un quelconque incident opérationnel. Après la réservation, des modifications peuvent intervenir dans le programme de vol, ses horaires, ses jours et ses itinéraires — y compris un changement d’aéroport de départ ou de destination d’atterrissage, qui peut concerner des aéroports autres que ceux initialement prévus (en raison de la météo, de contraintes opérationnelles ou de décisions des compagnies et des autorités) — sans que la Société puisse l’en empêcher et sans que le Client dispose d’une quelconque réclamation à son encontre à ce titre. Les horaires de vol communiqués par la Société reposent sur les données du transporteur au seul jour de leur publication.

3.4. La responsabilité des retards, modifications, annulations ainsi que de la perte ou de la détérioration des bagages incombe, pour tous les types de vols et en vertu de toute loi, au seul transporteur aérien. Toute réclamation, demande ou requête en matière aérienne doit être adressée directement à la compagnie aérienne ou à l’entité opérant pour son compte, conformément à la loi israélienne sur les services aériens (indemnisation et assistance en cas d’annulation de vol ou de modification des conditions), 5772-2012. Il est précisé que les conditions imprimées sur le billet d’avion sont celles qui lient les compagnies aériennes, et que rien n’empêche le Voyageur d’exercer tout recours juridique directement contre les prestataires.

3.5. La Société assiste ses clients dans la mesure de ses moyens pour les mettre en relation avec les interlocuteurs concernés sur place (compagnie aérienne, opérateur ou représentants à l’aéroport), sans que cela constitue un engagement d’indemnisation, de solution immédiate ou de prestation de substitution.

3.6. En cas de modification des horaires de vol, de changement d’aéroport ou d’annulation entraînant la non-utilisation d’une partie du séjour (par exemple la perte de la première nuit), aucun remboursement en numéraire n’est accordé par la Société ; celle-ci s’efforcera toutefois de trouver une solution raisonnable dans la mesure où les conditions commerciales en vigueur avec les prestataires le permettent.

3.7. Toute modification des données du voyageur figurant sur le billet d’avion (correction de nom, inversion de l’ordre des noms, ajout ou suppression d’un élément du nom) donne lieu à des frais de dossier facturés par la Société. Le montant de ces frais est déterminé en fonction de la complexité de la modification et du délai restant avant le vol, et est communiqué au Client pour approbation préalable. La Société procède à la correction auprès de la compagnie aérienne sous réserve de l’accord de celle-ci et n’encourt aucune responsabilité si la modification n’est pas acceptée. Le Client doit vérifier l’exactitude des données au moment de la réservation ; la Société n’encourt aucune responsabilité en cas de refus d’embarquement lié à des données erronées communiquées par le Client.

3.8. Le Client doit se présenter aux comptoirs d’enregistrement de l’aéroport, au départ d’Israël comme au retour, au moins 3 heures avant l’heure de vol prévue. L’heure de référence est la plus précoce des deux suivantes : celle figurant sur le billet initial ou celle effectivement mise à jour par la compagnie aérienne, et ce pour des motifs de sûreté et d’accomplissement des formalités de départ.

3.9. La Société n’encourt aucune responsabilité au titre de dommages, pertes ou désagréments causés au Client par le non-respect des instructions et procédures des compagnies aériennes, y compris une présentation tardive aux comptoirs. Il est précisé que cette responsabilité incombe pleinement et exclusivement au Client, y compris lorsque le retard résulte de la météo, de fermetures de routes, du trafic ou de tout autre facteur de retard sur le trajet vers l’aéroport.

3.10. Il relève de la responsabilité personnelle et exclusive du Client de s’informer de l’heure de départ définitive et des itinéraires directement auprès de la compagnie aérienne — sur son site officiel ou sur celui de l’aéroport de départ prévu — environ 24 heures avant l’heure prévue (une nouvelle vérification environ 12 heures avant étant conseillée), tant pour le vol au départ d’Israël que pour le retour. La Société n’est pas responsable de la publication de ces informations sur ces sites tiers, ni de leur exactitude ou de leur exhaustivité.

3.11. Pour lever toute ambiguïté, l’obligation de se présenter aux heure et lieu fixés pour le transfert vers l’aéroport en vue du vol retour vers Israël, ainsi que les conséquences d’un manquement à cette obligation, sont détaillées et consacrées dans les stipulations relatives aux transferts du chapitre « Limitation de responsabilité », et relèvent de la responsabilité pleine et exclusive du Voyageur.

3.12. L’attribution des sièges à bord relève exclusivement de la compagnie aérienne, selon ses conditions et ses besoins ; la Société n’a ni influence ni responsabilité à cet égard. La Société n’est responsable d’aucune réclamation, demande ou action d’un voyageur à la suite de son placement ou d’un choix de siège qui ne lui conviendrait pas, y compris s’il est séparé des membres de sa famille ou de son groupe. Si le Client a choisi de réserver un siège déterminé moyennant paiement, la Société agit exclusivement en qualité d’intermédiaire et n’a aucune influence sur les modifications décidées par l’équipage pour des raisons de sécurité ou de configuration. La réservation d’un siège au niveau d’une issue de secours est soumise à la réglementation aérienne (18 à 70 ans, sans limitation physique ou de santé) ; en cas de non-respect de cette réglementation ou de déclaration trompeuse du voyageur, son siège sera réattribué par l’équipage sans qu’il puisse prétendre à un quelconque remboursement.

3.13. Il est expressément précisé et souligné qu’un voyageur ne se présentant pas au vol aller au départ d’Israël verra son billet retour automatiquement annulé par la compagnie aérienne, sans droit à indemnisation ni remboursement de la part de la Société ou du transporteur, ce qui peut en outre donner lieu à des demandes de frais supplémentaires de la part des prestataires.

3.14. Il incombe au Voyageur (y compris mineur) d’être muni d’un passeport israélien valable au moins six mois à compter de la date de départ, ainsi que de tous les visas et documents exigés par la législation du pays de destination et par la durée du séjour. Le titulaire d’un passeport étranger doit le signaler à la Société au moment de la réservation, étant précisé que sa sortie d’Israël et son entrée sur le territoire israélien s’effectuent au moyen du seul passeport israélien. La Société est exonérée de toute responsabilité en cas de retard, d’amende ou de refus d’embarquement et d’entrée à destination résultant d’un passeport défectueux ou périmé ou de l’absence de visa, et aucune réclamation ne sera recevable à son encontre à ce titre.

3.15. L’embarquement et le chargement des bagages à bord s’effectuent conformément à la seule politique et aux seules règles du transporteur aérien ; il appartient au Voyageur de s’informer au préalable des articles et bagages autorisés et de s’organiser en conséquence. Il est précisé que de nombreux pays interdisent le transport de liquides, de produits de toilette ou de certains appareils électriques en bagage à main ; le Voyageur ne dispose d’aucune réclamation, demande ni plainte à l’encontre de la Société au titre de dommages, retards, pertes ou confiscations de matériel et de bagages non autorisés au chargement ou ayant donné lieu à un paiement supplémentaire.

3.16. Les clients sont pleinement soumis à toute instruction, restriction réglementaire ou modification de politique et de procédures émanant des autorités, aéroports et compagnies aériennes en Israël et dans le monde, y compris aux instructions liées à l’apparition d’épidémies. L’ensemble des paiements, frais, tests et dépenses nécessaires au respect de ces instructions sont supportés et financés par le seul Client, sans qu’aucune réclamation ou demande ne puisse être formée contre la Société au titre des perturbations ou coûts en résultant.

3.17. Le service de repas et de boissons à bord, s’il existe, s’effectue selon la politique évolutive de la compagnie aérienne ; sur certains vols, ce service est payant sur place. Toute demande particulière du Client relative aux conditions de vol ou au type de repas (repas cacher, végétarien, etc.) est transmise par la Société à la compagnie aérienne, mais il ne s’agit que d’une demande ; la Société ne s’engage pas et n’encourt aucune responsabilité en cas de non-fourniture du plat ou de non-satisfaction de la demande par le transporteur.

3.18. Un billet au tarif bébé est réservé aux enfants n’ayant pas atteint l’âge de deux ans (deux ans moins un jour) à la date du vol retour vers Israël. Si l’enfant atteint l’âge de deux ans pendant le séjour ou avant celui-ci, l’achat d’un billet ordinaire au tarif plein est obligatoire, conformément à la politique des compagnies aériennes.

3.19. Dans le décompte des jours du séjour réservé, le jour du départ d’Israël et le jour du retour sont considérés comme des journées partielles. Les horaires de départ et d’arrivée en Israël relèvent de la compagnie aérienne, et la Société ne s’engage pas à compléter intégralement les journées de séjour.

4.1. Le séjour comprend un hébergement dans la station de ski concernée, de l’un des types suivants : hôtels, résidences hôtelières (résidences) ou appartements privés, tel qu’expressément indiqué dans le devis adressé au Client et approuvé par lui. Il est précisé qu’un appartement ou une résidence hôtelière désigne un immeuble de logements en location, de courte ou longue durée, meublés et équipés des commodités nécessaires.

4.2. Le Client déclare avoir connaissance du fait que la confirmation de l’hébergement dépend entièrement des prestataires locaux à l’étranger et que des situations de surréservation ou de fermeture de logements échappant au contrôle de la Société peuvent survenir. La Société met en œuvre des efforts raisonnables pour informer le Client à l’avance de telles modifications, dans la mesure où l’information lui parvient en temps utile.

4.3. En cas d’indisponibilité de l’hébergement, la Société agit uniquement en qualité d’assistant et s’efforce, dans la mesure du possible et sous réserve des disponibilités chez les prestataires, de trouver une solution raisonnable. Il est précisé que la Société ne s’engage ni sur le niveau, ni sur l’emplacement, ni sur la qualité d’une éventuelle solution de remplacement, et ne garantit pas qu’elle sera équivalente à la réservation initiale. La responsabilité d’un changement d’hébergement ou de sa qualité incombe au seul prestataire local à l’étranger, et le Client libère par avance la Société de toute obligation, demande ou action à cet égard.

4.4. Tout changement ou transfert vers un hébergement de remplacement s’effectue en toute transparence, avec une explication et en concertation avec le Client, dans la mesure où les circonstances le permettent à l’avance.

4.5. Avant l’arrivée dans l’hébergement, et comme condition de la remise des clés et du début de son utilisation, le Client devra constituer un dépôt de garantie par carte bancaire ou en espèces, conformément à la politique de l’hébergement et du prestataire local, afin de garantir l’intégrité du logement et de son équipement. Le paiement est effectué auprès de la Société ou du prestataire local selon les conditions de réservation et les impératifs opérationnels. Le montant du dépôt prélevé auprès du Client peut différer de celui effectivement prélevé par le prestataire sur place, pour des raisons d’exploitation courante, de souplesse des horaires d’arrivée et de réactivité en cas de dysfonctionnement. Le dépôt est restitué à l’issue du séjour, conformément à la politique du prestataire local et sous réserve de sa confirmation qu’aucun dommage n’a été causé au bien.

4.6. Dans toutes les stations de ski est perçue une taxe de séjour — impôt municipal obligatoire en vertu du droit local, d’un montant pouvant atteindre 5 € par nuit et par personne à partir de 18 ans, selon le type d’hébergement et son classement. La taxe de séjour n’est pas comprise dans le prix de base du séjour et est présentée au Client comme un poste distinct. Les modalités de perception varient selon les prestataires : la taxe est parfois perçue directement par l’hébergement à l’arrivée ou au départ et, parfois — afin de fluidifier le processus et de permettre une arrivée souple — elle est perçue à l’avance par la Société, séparément du paiement du séjour, puis reversée au prestataire local à sa demande. Les clients sont pleinement soumis à toute modification des instructions, règles, taxes ou frais fixés ponctuellement par les hôtels, les hébergements ou les communes où ils se situent, sans qu’aucune réclamation ou demande ne puisse être formée contre la Société à ce titre.

4.7. Les hébergements compris dans le séjour sont fournis par des prestataires externes et relèvent de leur seule responsabilité. La Société n’exploite pas elle-même les hébergements et n’encourt aucune responsabilité directe au titre de l’entretien courant, du bon fonctionnement ou de l’exploitation quotidienne des installations de l’hôtel ou de l’appartement — y compris l’espace spa, la disponibilité des services, la qualité du ménage ou la température de l’eau du jacuzzi et de la piscine. En cas de dysfonctionnement ou de nuisance importante sur place, la Société apporte son concours, dans la mesure de ses moyens et de bonne foi, auprès du prestataire local afin de trouver une solution raisonnable (s’agissant de l’obligation de signalement immédiat du Client et de ses conséquences, voir l’obligation de signalement immédiat au chapitre « Limitation de responsabilité »).

4.8. En règle générale en France, l’entrée dans les logements (arrivée) est possible à partir de 17h00 et la libération (départ) au plus tard à 10h00 le matin, afin de préparer les logements pour les voyageurs suivants. Si des modifications d’horaires de vol (avancement, retard ou annulation) entraînent la perte de journées de séjour, de repas ou d’autres prestations, ou rendent nécessaire un séjour supplémentaire, la Société ne supporte ni le coût de cette perte ni le paiement supplémentaire, et le Voyageur ne peut prétendre à un remboursement ou à une indemnisation de la part de la Société, sans préjudice des droits dont il dispose éventuellement directement à l’encontre de la compagnie aérienne.

4.9. Le type et la taille des lits et des matelas dans les différents logements peuvent varier d’un hébergement à l’autre et d’un appartement à l’autre et ne peuvent faire l’objet d’un engagement préalable — ils relèvent de la seule responsabilité du prestataire d’hébergement. En règle générale, les chambres d’hôtel sont des chambres doubles équipées de deux lits simples ou d’un lit double, et la Société ne peut garantir à l’avance une taille, un type ou un emplacement de lit déterminés. Les lits d’appoint installés pour un troisième ou quatrième voyageur peuvent être des lits pliants, des lits superposés ou des canapés-lits, selon la politique de l’hébergement. Dans les résidences hôtelières, appartements privés, appart-hôtels et certains hôtels, conformément aux usages du secteur, aucun service de ménage courant n’est assuré et le linge de maison et les serviettes ne sont pas changés pendant le séjour ; la responsabilité du maintien de l’ordre et de la propreté incombe au seul Client. Dans certains de ces établissements, des prestations de ménage complémentaires peuvent être commandées moyennant paiement directement auprès du prestataire local, sans que ces services soient garantis.

4.10. Le prix du séjour par voyageur est déterminé en fonction du nombre de voyageurs effectivement hébergés et enregistrés dans un même logement. Si la composition des voyageurs du logement ou le nombre de chambres attribuées au groupe ou à la famille change après la réservation (y compris du fait de l’annulation de l’un des voyageurs), le coût total du logement reste inchangé. Les stipulations complémentaires relatives à la répartition de la charge financière et aux frais d’annulation dans ce cas figurent au chapitre « Politique d’annulation ».

4.11. Les demandes particulières du Client (emplacement de la chambre, étage, chambres contiguës ou communicantes, vue ou balcon, menu particulier, etc.) sont transmises par la Société aux prestataires, mais ne constituent qu’une demande et n’engagent ni la Société ni les prestataires, sauf confirmation écrite expresse de la Société. Il est précisé que la répartition des voyageurs entre les chambres réservées est effectuée par l’hôtel de manière autonome et sous son contrôle et que, certains hôtels comportant des ailes ou bâtiments annexes en plus du bâtiment principal, la Société ne peut garantir l’hébergement des voyageurs d’un même groupe ou d’une même famille dans une même aile. Lorsque le séjour comprend des repas à l’hôtel, il convient de tenir compte du fait que les tarifs hôteliers en Europe incluent généralement un petit-déjeuner continental de base, et que la Société ne garantit pas que les repas seront servis spécifiquement dans la salle de restaurant principale.

4.12. La Société n’exploite pas les hébergements et n’est pas responsable de la réalisation de travaux d’entretien, de rénovation, de construction ou d’agrandissement dans l’enceinte de l’hébergement ou à proximité. Les nuisances, le bruit, l’indisponibilité d’équipements ou la gêne temporaire qui en résultent échappent au contrôle de la Société, et le Client ne peut prétendre à aucune indemnisation ni à aucun avoir à ce titre. En outre, certains services et équipements de l’hôtel sont saisonniers et ne sont pas assurés toute l’année ; la direction ou des tiers peuvent les fermer temporairement à tout moment sans que la responsabilité de la Société puisse être engagée. Il est expressément précisé que la mise en service des systèmes de climatisation ou de chauffage et leur réglage relèvent de la seule appréciation des hôtels, et que la Société n’encourt aucune responsabilité au titre de leur fonctionnement ou de leur non-fonctionnement, même si la description de l’hôtel mentionnait qu’il en est équipé. Le Client est seul responsable de tout dommage causé au logement ou à son contenu par un acte ou une omission de sa part ou de la part de ses invités. La restitution du logement à l’issue du séjour s’effectue avec soin et conformément aux consignes de l’hébergement, y compris le ménage de base, l’évacuation des déchets, la vaisselle et le rangement du linge ; le non-respect de ces obligations peut entraîner des frais supplémentaires mis à la charge des voyageurs.

4.13. Il est précisé que, dans la plupart des hôtels et hébergements en Europe, un paiement local supplémentaire (sur place) est exigé pour des services particuliers ou l’utilisation d’équipements complémentaires, tels que l’accès à l’espace spa, au sauna, au jacuzzi, à la salle de sport, à la piscine, ou la location de serviettes et de peignoirs. Ces frais ne sont pas compris dans le prix de base du séjour commercialisé par la Société et sont réglés par le Client directement auprès de l’hébergement, conformément au tarif et à la politique du prestataire local.

5.1. L’ensemble des informations publiées sur le site internet de la Société, sur les réseaux sociaux, dans des publications imprimées, des présentations, des catalogues ou tout autre support — y compris les descriptions d’hébergements, de stations, de pistes, d’équipements, de matériel, d’horaires de vol et les images — sont fournies à titre purement illustratif.

5.2. Des écarts peuvent exister entre les informations présentées et la prestation effectivement fournie sur place, en raison de décisions des prestataires, de conditions d’exploitation, de la saisonnalité, de la météo, de dysfonctionnements imprévus ou d’autres circonstances échappant au contrôle de la Société.

5.3. La Société met en œuvre des efforts raisonnables pour présenter des informations exactes, fiables et à jour, mais n’est pas responsable des erreurs typographiques, imprécisions ou modifications non substantielles susceptibles d’intervenir entre la réservation et le séjour. Les modifications visées par la présente clause (telles que des ajustements de prix dus à des prélèvements externes) sont traitées selon le mécanisme d’actualisation des prix figurant au chapitre « Conditions de paiement ».

5.4. De légères différences de couleur, de décoration, de superficie, de type de lit, d’emplacement dans le bâtiment, de disponibilité d’ascenseur, de vue depuis la fenêtre ou de localisation exacte de l’accès ski aux pieds ne constituent pas un motif d’annulation du séjour ni de remboursement en numéraire.

5.5. En cas de modification substantielle (telle qu’un changement contraint de station, une modification du classement de l’hébergement ou la suppression d’une composante centrale du séjour), la Société en informe le Client à l’avance et lui propose, dans la mesure du possible, une solution de remplacement adaptée, sous réserve des contraintes opérationnelles sur place.

5.6. Le Client confirme et déclare avoir connaissance du fait que la Société ou toute personne agissant pour son compte peut documenter le déroulement du séjour par des photographies et des vidéos, et qu’il est susceptible d’y figurer. Le Client accorde à la Société un droit plein et exclusif de publier et d’exploiter toute photographie ou vidéo de ce type, sur tout support numérique ou imprimé (y compris le site internet, les catalogues et les réseaux sociaux de la Société) et à toute fin marketing ou commerciale, à sa seule discrétion.

5.7. Dans la mesure où la Société propose des séjours incluant la participation à des festivals ou à des événements organisés (ci-après : « le Festival »), il est précisé que l’organisation du Festival et les prestations des artistes ne constituent qu’une composante accessoire du séjour de base. La Société n’est pas une société de production événementielle et n’encourt aucune responsabilité quant à la qualité du Festival, des prestations ou des services fournis dans ce cadre.

5.8. La Société se réserve le droit d’annuler le Festival ou d’en modifier le format à tout moment et pour quelque motif que ce soit. Si un artiste annule ou reporte sa prestation, la Société peut le remplacer par un autre artiste ou annuler la prestation sans solution de remplacement, sans que le Client puisse prétendre de ce fait à une indemnisation ou à l’annulation du séjour. L’accès aux festivals peut être soumis à une limite d’âge (18 ans et plus) en vertu du droit local et des conditions des prestataires.

6.1. Pour la confirmation définitive de la réservation, le Client doit régler par avance l’intégralité du coût du séjour, à la date et selon les modalités fixées par la Société.

6.2. Les moyens de paiement possibles sont les suivants :

• Virement bancaire sur le compte de la Société (en shekels ou en euros).
• Paiement par carte bancaire (en shekels uniquement).

6.3. Tous les prix présentés au Client sont libellés en euros (€), mais le débit effectif est réalisé en nouveaux shekels (₪) au taux de référence de la Bank Hapoalim à la date du débit. Conformément aux usages du secteur touristique, un écart pouvant atteindre environ 3 % par rapport au taux de référence peut exister, résultant des coûts de conversion et des fluctuations de change. La Société n’est pas responsable des écarts de change résultant de conversions de devises ou d’un débit par carte bancaire.

6.4. Le prix du séjour comprend les frais de traitement de l’organisme de carte bancaire (le cas échéant) ainsi que tout coût supplémentaire lié au traitement du paiement par la Société.

6.5. Il est précisé que la réservation n’est pas réputée confirmée et qu’aucun hébergement, vol ou service annexe n’est retenu pour le Client tant que le paiement intégral n’a pas été reçu et confirmé par la Société.

6.5.1. Il est précisé que la simple saisie de données sur le site internet ou dans un formulaire dédié, l’envoi d’une demande ou un récapitulatif d’échange avec un conseiller ne valent que demande de réservation et n’engagent en rien la Société. La transaction n’est parfaite et n’engage la Société qu’après l’émission d’une confirmation de réservation écrite définitive (adressée au Client par e-mail) par le service exploitation de la Société, et après réception effective des confirmations définitives de l’ensemble des prestataires (hébergement, compagnie aérienne et prestataires au sol). Jusqu’à l’émission d’une confirmation écrite, la Société ne s’engage ni sur la disponibilité du séjour ni sur son prix, et peut annuler la demande sans frais d’annulation ni indemnité.

6.6. Si le Client a effectué une réservation sans avoir finalisé le paiement dans le délai imparti, la Société se réserve le droit d’annuler la réservation unilatéralement et sans préavis supplémentaire.

6.7. Statut et responsabilité du « Responsable de groupe » — lors de la réservation d’un séjour pour plusieurs voyageurs (groupe, famille, amis, etc.), la Société traite exclusivement et intégralement avec un seul représentant parmi les voyageurs, désigné « Responsable de groupe ». Il incombe au Responsable de groupe, de manière pleine, exclusive et juridiquement contraignante, d’informer l’ensemble des membres du groupe et de leur transmettre les conditions du présent contrat, les détails de la réservation, les coûts ainsi que toute mise à jour ou tout document fourni par la Société, l’ensemble des membres du groupe étant intégralement liés par ces informations. Il est précisé que le Responsable de groupe est tenu d’une obligation d’information, de notification et d’une responsabilité pleine et entière également à l’égard des membres du groupe eux-mêmes, et que la Société n’encourt aucune responsabilité (directe ou indirecte) au titre de différends, désaccords, défauts de communication ou réclamations entre les membres du groupe ou entre ceux-ci et le Responsable de groupe. Le Responsable de groupe assume une responsabilité pleine et exclusive envers la Société et envers les membres du groupe au titre de tout dommage, réclamation ou action résultant de la communication de données erronées, du défaut de transmission des informations pertinentes ou de dysfonctionnements internes au groupe.

6.8. Le Client réglant par virement bancaire devra saisir ses données de carte bancaire au moment de la réservation à seule fin d’empreinte de garantie. Il doit effectuer le virement au plus tard à la fin du jour ouvré suivant la réception de l’avis du service exploitation et téléverser immédiatement après, directement dans le système de réservation de la Société, une preuve claire de son exécution. Si le paiement n’est pas effectivement reçu dans les délais, la Société peut débiter automatiquement la carte bancaire dont les données ont été communiquées, pour le montant total de la transaction et en une seule fois. Le Client doit vérifier auprès de sa banque que l’ensemble des frais de virement (y compris les frais de banques intermédiaires) sont à sa charge, afin que le montant exact de la réservation soit reçu en intégralité, net, sur le compte de la Société.

6.9. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude et le caractère définitif des données du moyen de paiement et du nombre d’échéances demandé au moment de la transaction. Il est précisé que toute demande d’annulation d’un débit déjà effectué et validé dans le système, formulée à la demande du Client en vue de changer de moyen de paiement, de mettre à jour une carte bancaire ou de modifier le nombre d’échéances, donne lieu à des frais administratifs forfaitaires de 30 € par opération de mise à jour et de rapprochement avec les organismes de carte bancaire.

6.10. Modifications de prix, prélèvements et taxes d’aéroport — la Société se réserve le droit d’actualiser à tout moment les prix des séjours en cas d’évolution du prix des carburants, d’augmentation des taxes d’aéroport, de prélèvements de change ou d’autres prélèvements et taxes imposés par des tiers. Le coût de cette modification ou augmentation est supporté par les clients et perçu auprès d’eux conformément aux exigences des compagnies aériennes (régulières, charters ou à bas coût) et des prestataires, et ce même si le prix du séjour a déjà été réglé en tout ou partie. Dans un tel cas, le Client est en droit d’obtenir de la Société le document officiel ou le justificatif attestant de la modification de prix et de la demande initiale émanant des compagnies aériennes ou des prestataires.

6.11. La tarification d’un séjour complet s’effectue sur la base de son coût global et agrégé (prix du séjour). Sauf mention expresse contraire dans le présent document, les composantes du séjour ne peuvent être tarifées ni dissociées individuellement, et la Société n’est pas tenue de fournir au Client ou aux voyageurs un détail des coûts unitaires. Dès lors, s’agissant d’un séjour tarifé comme un tout indivisible auprès des prestataires, la Société achète les services de manière globale et ne reçoit pas de ventilation détaillée des coûts.

6.12. Les données de carte bancaire communiquées par le Client à la Société sont utilisées à la fois pour le règlement courant du séjour et des services (pour les clients réglant par carte) et comme sûreté et garantie permanentes destinées à assurer la parfaite exécution de l’ensemble des paiements et obligations financières dus à la Société ou aux prestataires externes au titre de la réservation du Client et de ses conditions.

6.13. La Société est en droit de débiter ladite carte bancaire, sans préavis ni accord préalable supplémentaire du Client, dans tous les cas où le Client ou toute personne agissant pour son compte est redevable de sommes envers la Société ou ses prestataires — y compris des frais d’annulation légalement appliqués, l’extension de prestations et les surclassements, les modifications et mises à jour de réservation donnant lieu à paiement, les débits et amendes émanant de tiers, ou un débit insuffisant perçu par erreur lors de la transaction initiale. Le montant du débit correspond à la dette courante du Client telle qu’enregistrée dans les livres de la Société, lesquels font foi de son exactitude ; par la seule communication des données de sa carte, le voyageur confirme qu’il ne formera aucune réclamation, demande ni contestation au titre des débits effectués en application de la présente clause.

6.14. Il n’est pas possible d’effectuer des réservations ni de régler les services et produits de la Société au moyen de cartes bancaires non émises par un établissement bancaire ou financier israélien ; la Société n’honorera pas les transactions effectuées avec de telles cartes.

7.1. Modalités de dépôt d’une demande d’annulation ou de modification

7.1.1. Toute demande d’annulation ou de modification d’une transaction émanant du Client doit être adressée exclusivement par écrit à l’adresse e-mail contact@houski.co.il. Le Client peut consulter à tout moment les détails de sa réservation dans son espace sur le site internet (Mon compte). La demande ne prend effet qu’après réception d’une confirmation écrite officielle de la Société ; il appartient au Client de vérifier que son avis a bien été reçu par la Société.

7.1.2. Un avis d’annulation ou de modification reçu par la Société après 12h00, ou le samedi et les jours de repos et fêtes officiels en Israël, est réputé — pour le calcul des délais et la détermination du montant des frais d’annulation — avoir été envoyé et reçu le jour ouvré suivant.

7.2. Annulation d’une transaction en application de la loi sur la protection du consommateur (vente à distance)

7.2.1. Sous réserve de l’exclusion relative aux services exécutés à l’étranger figurant dans les stipulations correspondantes du présent document, le Client peut annuler une transaction conformément aux dispositions de la loi israélienne sur la protection du consommateur, 5741-1981. Ainsi, si la réservation a été conclue à distance, le Client est en droit d’annuler la transaction dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion (ou de la réception du document d’information, la date la plus tardive prévalant), à condition qu’il reste au moins 7 jours ouvrés avant la date de départ. En cas d’annulation régulière au titre de cette loi, il est facturé au Client des frais d’annulation de 5 % du prix de la transaction ou 100 ₪, le montant le plus faible étant retenu. Le Client en situation de handicap, senior ou nouvel immigrant (au sens de la loi) peut annuler la transaction dans un délai de 4 mois, à condition que l’engagement ait comporté un échange avec un conseiller et qu’il reste au moins 7 jours ouvrés avant le départ.

7.3. Définition d’un « séjour complet »

7.3.1. Un séjour complet — au sens du présent document — désigne un séjour comprenant plusieurs composantes substantielles achetées en un ensemble unique, dont les vols, l’hébergement, les transferts, les forfaits de ski et des services complémentaires, commandés à l’avance et globalement par le Client auprès de la Société, à un prix total et selon un calendrier unifié.

7.4. Conditions d’annulation des séjours complets

7.4.1. Au-delà du délai d’annulation prévu par la loi, les conditions d’annulation de la Société s’appliquent. Les frais d’annulation sont facturés pour chaque voyageur séparément et indépendamment du nombre de voyageurs enregistrés dans la réservation, selon le barème suivant :

• Annulation 60 jours ou plus avant la date de départ : 20 % du coût du séjour par voyageur.
• Annulation de 59 à 31 jours avant la date de départ : 60 % du coût du séjour par voyageur.
• Annulation de 30 à 15 jours avant la date de départ : 75 % du coût du séjour par voyageur.
• Annulation de 14 à 8 jours avant la date de départ : 85 % du coût du séjour par voyageur.
• Annulation moins de 7 jours avant la date de départ (ou non-présentation) : 100 % du coût du séjour par voyageur.

Coût du vol : le coût du vol, fixé à 400 €, n’est pas remboursable et demeure sous forme d’avoir utilisable ultérieurement uniquement, sauf si un remplaçant est trouvé par le Client ou par la Société, ou en cas d’accord exprès de la Société.

7.4.2. En cas d’annulation d’un séjour intégrant des vols à bas coût (Wizz Air, Transavia, Ryanair et assimilés), la composante vol se voit appliquer des frais d’annulation intégraux à tout stade dès la réservation, indépendamment de la date d’annulation. Les frais d’annulation portant sur le reste du coût du séjour sont calculés séparément, selon le barème d’annulation des séjours complets ci-dessus.

7.4.3. En cas d’annulation par un ou plusieurs des voyageurs figurant dans la réservation (chambre partagée et cas assimilés), les parties annulant supportent leurs propres frais d’annulation et, en outre, la totalité du coût de la modification et des différences de prix générées pour les voyageurs restants dans le logement ou la réservation en conséquence directe de l’annulation (conformément au chapitre « Hébergement »).

7.5. Mécanisme de remboursement, frais de traitement et taux de change

7.5.1. Si le séjour a été réglé par carte bancaire, les frais de traitement versés à l’organisme de carte au titre de la transaction initiale sont déduits du montant du remboursement dû au Client.

7.5.2. Le solde des sommes destinées au remboursement est transféré par virement bancaire ou par remboursement sur la carte, et calculé au taux « achat chèque bas » de la Bank Hapoalim au jour où le remboursement est effectivement réalisé.

7.5.3. Si un hôtel ou une résidence hôtelière applique des conditions d’annulation exceptionnelles ou plus strictes, l’information est communiquée au Client à l’avance et approuvée par lui lors de la réservation, ces conditions primant alors la politique générale d’annulation de la Société.

7.5.4. Condition suspensive des remboursements — nonobstant toute stipulation contraire du présent document ou du programme, et sous réserve des dispositions d’ordre public, il est précisé et souligné que la Société n’est en aucun cas tenue d’effectuer un remboursement effectif en numéraire au Client (en espèces, par remboursement sur carte ou par virement) au titre d’un service ou d’une composante du séjour fourni ou devant être fourni par des tiers et des prestataires externes à l’étranger (compagnies aériennes, hôtels, sociétés de transfert et forfaits de ski notamment), sauf après et sous réserve que le prix de cette composante ait été reçu et effectivement restitué, en intégralité, du compte du prestataire à l’étranger vers le compte de la Société. Jusqu’à la date de réception effective du remboursement de la part du prestataire externe, le Client ne dispose d’aucun droit de demande, d’action ou de recours contre la Société pour en obtenir le versement.

7.6. Avoirs et avantages

7.6.1. Un remboursement accordé sous forme d’avoir personnel ou d’avantage utilisable auprès de HOUSKI est valable 12 mois à compter de sa date d’émission (sauf mention écrite expresse contraire) et est utilisable pendant les saisons d’hiver qui y sont définies (2026-2027 ou 2027-2028), sous réserve de disponibilité.

7.6.2. L’avoir est personnel, destiné à un seul voyageur, et n’est ni cessible, ni divisible, ni vendable, ni remboursable en numéraire, ni convertible en espèces. Son utilisation est soumise aux conditions de réservation et aux tarifs de la saison au cours de laquelle il est effectivement utilisé. Un avoir non utilisé pendant sa durée de validité est intégralement perdu, ne peut être prolongé et ne donne lieu à aucun remboursement en espèces, ni à aucun crédit ou avoir de remplacement.

7.6.3. Politique d’annulation d’un séjour reposant sur un avoir ou un avantage : l’annulation d’un séjour auquel un avoir a été intégré entraîne des frais d’annulation calculés sur le prix complet du séjour (avant déduction), lesquels sont imputés proportionnellement à la fois sur la partie réglée en numéraire et sur la valeur de l’avoir utilisé, selon le barème suivant (en lieu et place du barème habituel) :

• Annulation jusqu’à 60 jours avant le départ : 50 % du coût complet du séjour.
• Annulation de 59 à 31 jours avant la date de départ : 65 % du coût complet du séjour.
• Annulation de 30 à 15 jours avant la date de départ : 85 % du coût complet du séjour.
• Annulation de 14 jours jusqu’au jour du départ (ou non-présentation) : 100 % du coût complet du séjour.

Exemple chiffré : un voyageur ayant utilisé un avoir de 1 000 € pour un séjour d’un coût de 2 000 € (et ayant réglé 1 000 € supplémentaires par carte ou virement) et annulant 30 jours avant le départ (tranche entraînant 85 % de frais d’annulation) est facturé comme suit :

• Partie réglée en numéraire (carte / virement bancaire) : 850 € de frais d’annulation en sont déduits et le solde de 150 € est remboursé au voyageur en numéraire.
• Partie avoir / avantage : la valeur de l’avoir est réduite de 850 € et il ne subsiste au crédit du voyageur qu’un avantage futur de 150 €, dont la validité expire à la date d’origine de l’avoir.
• Absence de remboursement en espèces des avantages : la Société n’est en aucun cas tenue d’effectuer un remboursement effectif en numéraire au titre des parts d’avoir ou d’avantage utilisées, tout droit résiduel étant octroyé exclusivement sous la forme d’un avoir futur.

7.6.4. Pour lever toute ambiguïté, en cas d’annulation d’un séjour auquel un avoir a été intégré, le solde d’avantage futur restant au crédit du voyageur (s’il en subsiste après déduction des frais d’annulation) demeure intégralement soumis à la date d’expiration d’origine de l’avoir tel qu’émis initialement. En aucun cas l’annulation du séjour, son report ou l’ouverture d’une nouvelle réservation ne prolongent la validité de l’avoir d’origine ni ne créent un nouvel avoir à validité étendue.

7.7. Frais de modification et de mise à jour de réservation à l’initiative du Client

7.7.1. Pour toute demande de modification d’une réservation confirmée (changement de dates, de destination ou d’hôtel notamment) à l’initiative du voyageur, celui-ci devra acquitter des frais de modification supplémentaires auprès des prestataires, selon leurs conditions propres.

7.7.2. Sans déroger aux conditions des prestataires, une demande de modification présentée jusqu’à 90 jours avant la date de départ donne lieu à des frais de modification internes à la Société d’un montant de 75 € par personne, en sus de l’éventuelle différence de prix entre les séjours, et sous réserve de la disponibilité des stocks et de l’acceptation d’un changement de date par le prestataire ou l’hôtel.

7.7.3. Une demande de modification présentée moins de 90 jours avant la date de départ ne peut donner lieu à aucun changement de date ni d’hôtel. Toute demande de ce type dans ce délai est assimilée à une annulation totale de la réservation initiale (conformément aux conditions d’annulation des séjours complets du présent chapitre) et à l’ouverture d’une nouvelle réservation sur la base des stocks et des prix en vigueur.

7.7.4. Pour lever toute ambiguïté, toute modification d’une réservation confirmée qui n’est pas traitée selon la procédure de frais de modification ci-dessus — y compris la correction de données de billet ou le changement de nom d’un voyageur, que cela résulte de la communication d’un nom erroné ou d’une faute d’orthographe, et que cela intervienne avant ou après l’émission du billet — est assimilée à une annulation de la réservation existante (ou de la composante concernée) et à l’ouverture d’une nouvelle réservation en remplacement, et donne lieu à des frais d’annulation selon la tranche applicable à la date de réception de la demande de modification par la Société, en sus de tout coût, frais ou débit exigé par les prestataires, y compris la compagnie aérienne.

7.8. Substitution de noms et voyageurs remplaçants

7.8.1. En cas de demande de substitution de noms de voyageurs (transfert du séjour à une autre personne), l’ensemble des opérations financières, le règlement des comptes et le transfert des paiements s’effectuent directement et exclusivement entre les voyageurs initiaux (remplacés) et les nouveaux voyageurs (remplaçants).

7.8.2. Les voyageurs enregistrés dans la réservation initiale demeurent seuls responsables envers la Société de l’ensemble des conditions de la réservation et de ses obligations financières, sauf si les voyageurs remplaçants ont confirmé par écrit et par avance auprès de la Société leur consentement plein et entier à toutes les conditions du présent contrat, et sous réserve du paiement des frais de dossier et de changement de nom des compagnies aériennes et des prestataires (tels qu’indiqués dans les stipulations relatives à la modification des données du voyageur du chapitre « Vols »).

7.9. Séjours composés sur mesure — conditions d’annulation par composante

7.9.1. Si la réservation a été effectuée sous forme de séjour composé sur mesure (et non de séjour complet préétabli), les conditions d’annulation suivantes s’appliquent à chaque composante séparément (en lieu et place du barème d’annulation des séjours complets) :

• Vols — l’annulation n’est possible que conformément aux dispositions de la loi sur la protection du consommateur (si les conditions légales sont réunies, un remboursement en numéraire est accordé). Pour les vols à bas coût, la composante vol se voit appliquer des frais d’annulation intégraux (100 %) à tout stade dès la réservation.
• Transferts — annulables jusqu’à 10 jours ouvrés avant la date de la prestation ; le remboursement est accordé uniquement sous forme d’avoir et sous réserve de l’accord du prestataire.
• Forfait de ski — annulable jusqu’à 10 jours ouvrés avant le premier jour de ski ; le remboursement est accordé uniquement sous forme d’avoir et sous réserve de l’accord du prestataire.
• Appartement / hébergement — l’annulation est possible jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée et donne lieu à un avoir correspondant à 100 % du coût de l’appartement ; passé ce délai, aucun remboursement n’est possible. Le transfert d’un appartement à un occupant remplaçant est possible jusqu’au jour même de l’arrivée, sous réserve d’une concertation préalable, d’une confirmation écrite de la Société et des conditions de substitution de noms du présent chapitre.
• Location de matériel — annulable jusqu’à 10 jours ouvrés avant la date de retrait du matériel ; le remboursement est accordé uniquement sous forme d’avoir et sous réserve de l’accord du prestataire.

7.9.2. Sauf lorsque la loi impose expressément un remboursement en numéraire, tout remboursement accordé au titre d’une composante annulée au sein d’un séjour composé sur mesure est octroyé exclusivement sous forme d’avoir personnel utilisable ultérieurement, valable 12 mois et soumis aux conditions d’utilisation des avoirs du présent chapitre.

7.10. Réservations exceptionnelles, conditions des prestataires internationaux et non-application du droit israélien aux services exécutés à l’étranger

7.10.1. Pour lever toute ambiguïté, le Client confirme et accepte que, dès la constitution et la réservation du séjour, l’ensemble des composantes au sol et des services exécutés à l’étranger sont exclus du droit d’annulation prévu par la loi israélienne sur la protection du consommateur. La Société et le Client sont pleinement et exclusivement soumis à la politique d’annulation et de modification des prestataires internationaux (hébergements, sociétés de transfert, forfaits de ski, location de matériel et assimilés), laquelle est dans la plupart des cas totalement stricte et entraîne des frais d’annulation de 100 % dès la confirmation de la réservation par ceux-ci, indépendamment de la date à laquelle le Client notifie son annulation.

7.10.2. Pour les composantes de séjour et de services qualifiées d’exceptionnelles et ne relevant pas de l’offre permanente de la Société (telles que des réservations uniques effectuées à la demande du Client et non annulables ni modifiables auprès des prestataires), la transaction est réputée définitivement et irrévocablement conclue dès la confirmation de la réservation par les prestataires externes. L’annulation ou la modification de ces réservations exceptionnelles, pour quelque motif et à quelque moment que ce soit, donne lieu à des frais d’annulation de 100 % du prix de la composante ou du séjour.

7.11. Non-présentation, départ anticipé et restrictions sanitaires

7.11.1. Si le voyageur ne s’est pas présenté à la station, à l’hôtel, à l’appart-hôtel, aux transferts ou aux vols au début du séjour, ou s’il quitte la station avant la fin du séjour pour quelque motif que ce soit, il est tenu d’en informer immédiatement la Société ; dans un tel cas, la Société n’est en aucun cas tenue de rembourser au Client le paiement ni une quelconque partie de celui-ci.

7.11.2. Il est précisé que la Société n’est tenue d’aucun remboursement ni avoir, et n’encourt aucune responsabilité envers le voyageur, lorsqu’une obligation de quarantaine s’applique à celui-ci pour quelque motif que ce soit (en Israël ou dans le pays de destination) ou lorsqu’il est testé positif à un virus quelconque (y compris le coronavirus et ses variants) avant le vol ou pendant le séjour. La présente stipulation s’applique intégralement à toute réservation, que le voyageur ait choisi d’annuler, d’écourter, de modifier ou de prolonger son séjour en raison de ces circonstances sanitaires ou réglementaires.

7.12. Évolutions réglementaires, décisions gouvernementales et mises à jour d’avant-saison

7.12.1. Si le séjour ne peut être réalisé tel que prévu, en tout ou partie, en raison d’une décision des autorités israéliennes ou du pays de destination (notamment une interdiction de quitter le pays, une interdiction d’entrée des Israéliens à destination ou la fermeture de la station), la Société se réserve le droit de proposer, à sa seule discrétion et sous réserve de disponibilité, de transformer le séjour en un séjour de coût comparable dans un autre pays ou, à défaut, d’octroyer au Client une remise ou un avoir futur, total ou partiel, n’excédant pas la somme réglée (ou la composante annulée), utilisable lors de la saison de ski suivante — sans droit automatique à un remboursement en numéraire au-delà des sommes effectivement restituées en espèces à la Société par les prestataires.

7.12.2. Il relève de la seule responsabilité du voyageur de suivre les instructions des autorités et des compagnies aériennes ; la Société n’encourt aucune responsabilité envers un voyageur lésé par une modification de ces instructions ou par sa méconnaissance de celles-ci.

7.12.3. Les compagnies aériennes et les prestataires n’ayant pas encore publié l’ensemble de leurs conditions ni les programmes définitifs de la saison de ski, certaines composantes du séjour peuvent être actualisées (hôtels proposés, stations, dates et destinations de vol, horaires et compagnies aériennes). La Société en informe le Client, et la personne qui passe commande consent par avance à ce que la solution de remplacement la plus proche de la composante modifiée soit retenue, à la seule appréciation de la Société.

8.1. La Société recommande vivement à chaque voyageur de souscrire une assurance voyage à l’étranger, couvrant notamment les situations imprévues telles que les sports d’hiver, les frais de recherche et de secours, la maladie, la blessure, la quarantaine, la perte de bagages et la modification ou l’annulation du voyage. Il est particulièrement conseillé d’envisager une police comportant une garantie « annulation toutes causes », susceptible d’offrir au Client une protection plus étendue.

8.2. La Société n’est pas responsable et ne supporte aucun dommage ou perte causé au Client par une maladie, une blessure, une quarantaine, un retard ou un empêchement de participer au séjour, y compris du fait du coronavirus, d’annulations de vols, de la fermeture d’une station ou d’une évolution réglementaire dans le pays de destination (voir également le chapitre « Force majeure »).

8.3. Non-utilisation de prestations pendant le séjour — le Client qui a choisi de ne pas utiliser, ou qui n’a effectivement pas utilisé pour quelque motif que ce soit, le séjour, certaines de ses composantes ou l’un des services qu’il comprend pendant son séjour à l’étranger (hébergement, repas, journées de ski, matériel ou transferts notamment), ne peut prétendre à aucun remboursement en numéraire, indemnisation ou avoir de la part de la Société au titre de la composante non utilisée. Pour lever toute ambiguïté, et sous réserve de la condition suspensive des remboursements figurant au chapitre « Politique d’annulation », la Société ne procède à aucun remboursement dans ces cas, sauf si le prestataire local à l’étranger l’a effectivement et en numéraire créditée au titre de cette composante.

8.4. Une demande de modification ou d’annulation partielle du séjour (par exemple annuler uniquement un transfert, écourter le séjour ou modifier le nombre de voyageurs) est soumise à l’appréciation de la Société et à la politique d’annulation des prestataires externes, et peut entraîner des frais de modification ou un non-remboursement partiel, selon les conditions commerciales convenues avec le prestataire sur place.

8.5. Pour lever toute ambiguïté, l’achat de services touristiques et de séjours auprès de la Société ne constitue en aucune manière une couverture d’assurance du séjour. La Société n’est ni une compagnie d’assurance, ni un agent d’assurance, ni un intermédiaire entre le Client et les compagnies d’assurance. En conséquence, le voyageur déclare qu’il ne formera aucune réclamation, demande ou action à l’encontre de la Société au titre de l’absence de couverture d’assurance, de son étendue ou du non-respect des conditions de la police et des exigences de l’assureur.

8.6. Il est précisé que, dans la plupart des cas, la police d’assurance et ses extensions doivent être souscrites avant le départ ou à une date proche de la réservation initiale, l’émission de la police pouvant ne plus être possible par la suite. Toute information relative à l’assurance figurant dans le présent document ou dans une autre publication de la Société est fournie à titre purement informatif et ne constitue ni une recommandation médicale ni un conseil en assurance ; il appartient personnellement à chaque voyageur de consulter directement son agent d’assurance afin de souscrire la couverture adaptée à sa situation.

8.7. Si le voyageur souhaite mettre en jeu une police d’assurance dont il dispose (accident, bagages, sports d’hiver ou toute autre garantie), il lui incombe seul d’effectuer l’intégralité des démarches auprès de la compagnie d’assurance. La Société se réserve la faculté, sans y être en aucun cas tenue, d’intervenir auprès de la compagnie d’assurance pour le compte ou à la place du Client.

9.1. La Société n’encourt aucune responsabilité en cas d’événement de force majeure échappant à son contrôle et indépendant de sa volonté, entraînant un retard, une modification, une annulation ou une autre altération de la fourniture des services compris dans le séjour. Ces événements comprennent notamment : une épidémie, l’apparition d’une maladie, un confinement, des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, une guerre ou des actes d’hostilité, des restrictions aériennes, la fermeture d’une station, des décisions gouvernementales, des troubles civils, l’effondrement des infrastructures touristiques ou toute autre circonstance empêchant la réalisation du séjour tel que prévu.

9.2. Il est précisé et souligné que la Société ne s’engage en aucun cas à un remboursement en numéraire en cas d’annulation d’un séjour pour cause de force majeure, compte tenu de ses obligations strictes et irrévocables envers des tiers et des prestataires internationaux. Sous réserve du devoir d’information et des conditions de remboursement en cas de force majeure exposées plus loin dans le présent chapitre, la Société agira au-delà de ses obligations légales et examinera avec les prestataires la possibilité d’obtenir un avoir ou une date de remplacement, sans que cela constitue un engagement de résultat. La présente stipulation s’applique intégralement également en cas de réalisation seulement partielle du séjour, la Société n’étant tenue d’aucune obligation de remboursement (total ou partiel) au titre des composantes non utilisées en raison de ces circonstances.

9.3. Le Client assuré au titre d’une police privée comportant une clause « annulation toutes causes » est renvoyé vers sa compagnie d’assurance pour obtenir une réponse et une indemnisation.

9.4. En cas de retard ou de perturbation du programme dus à des circonstances de force majeure, la Société apporte une assistance logistique dans la mesure de ses moyens sur place, sans encourir de responsabilité directe au titre des dommages financiers ou personnels, directs ou indirects, subis par les voyageurs.

9.5. En vertu de l’article 6A(12) du règlement israélien sur la protection du consommateur (annulation de transaction), le droit d’annulation prévu par la loi ne s’applique pas aux services d’hébergement, de voyage et de loisirs exécutés intégralement hors d’Israël (tels que l’hébergement à l’étranger, le forfait de ski, le matériel et les transferts locaux). En conséquence, même en cas d’annulation totale du séjour pour cause de force majeure, le droit d’annulation ou de remboursement prévu par la loi ne s’applique qu’à la composante vol international (prestation fournie au départ et à destination d’Israël).

9.6. Pour le calcul des remboursements en cas de force majeure, la valeur de la composante vol (charter ou régulier) dans un séjour à destination de l’Europe est fixée forfaitairement à 350 € par voyageur. Le reste du coût du séjour (composantes au sol à l’étranger) est traité séparément, en fonction de la date d’annulation et des conditions des prestataires locaux sur place.

9.7. La Société agit dans la mesure de ses moyens et de bonne foi auprès des prestataires externes afin de réduire ou d’annuler les frais d’annulation qu’ils appliquent lors d’un événement exceptionnel. Toute somme restituée ou créditée à la Société à la suite de gestes commerciaux et d’assouplissements consentis par les prestataires est conservée au profit du Client sous forme d’avoir personnel utilisable ultérieurement, pour une durée n’excédant pas 12 mois à compter du jour de l’annulation du séjour, sans droit à un remboursement en numéraire au titre de ces composantes.

9.8. En cas de survenance d’un événement de force majeure ou d’attente fondée de sa survenance, la Société se réserve pleinement le droit de notifier par avance un report, une annulation, un changement de date ou un décalage du séjour et de ses composantes, à sa seule discrétion, en fonction de la date effective de survenance de l’événement sur place et non d’une date future estimée de sa cessation.

9.9. Pour lever toute ambiguïté, en cas d’annulation, de report, de décalage ou de modification d’un séjour pour cause de force majeure, le Client ou toute personne agissant pour son compte ne dispose d’aucun droit d’action, demande, réclamation ni droit à indemnisation à l’encontre de la Société au titre de l’inexécution de ses obligations, même s’il apparaît a posteriori que le séjour aurait pu avoir lieu à une date postérieure à la cessation de l’événement de force majeure ou à la levée des restrictions.

9.10. Sous réserve de toute disposition légale, la Société peut annuler un séjour ou une prestation de groupe si le nombre d’inscrits n’a pas atteint le minimum requis pour l’organiser, à condition d’en informer la personne ayant passé commande au moins 21 jours ouvrés avant la date de départ. Dans un tel cas, le Client est remboursé de l’intégralité des sommes versées au titre du séjour, sans pouvoir prétendre à une indemnisation au-delà.

9.11. Sans déroger à ce qui précède, la Société se réserve le droit d’annuler, de remplacer ou de modifier la date d’exécution d’un service ou d’un produit acheté en raison d’une erreur matérielle exceptionnelle et manifeste (prix publié par erreur ou description du produit) ou d’un dysfonctionnement technique avéré des systèmes de réservation. En cas d’annulation résultant d’une telle erreur, les sommes versées par le Client lui sont intégralement remboursées et la transaction est annulée sans frais d’annulation ni obligation d’indemnisation.

10.1. Le Client s’engage à adopter un comportement correct et respectueux pendant toute la durée du séjour, envers les équipes HOUSKI, les prestataires locaux (personnel hôtelier, chauffeurs et autres), les occupants de son logement et les autres clients participant à l’activité.

10.2. Le Client a conscience qu’il est considéré comme un hôte tant pour le compte de HOUSKI qu’à l’égard du prestataire local, et que tout manquement à un comportement correct peut entraîner un avertissement, l’interruption de la prestation et même une facturation des dommages causés.

10.3. La Société se réserve le droit de mettre immédiatement fin à la participation du Client au séjour, sans remboursement en numéraire, dans les cas suivants :

• comportement violent, menaçant, offensant ou constitutif de harcèlement.
• violation des lois du pays concerné (y compris la consommation de substances prohibées).
• dégradation des biens de l’établissement ou non-respect du règlement de l’hébergement.
• refus de se conformer aux instructions des chauffeurs, des représentants ou du personnel de la Société.
• en cas de manquement particulièrement grave, une saisine des autorités locales compétentes pourra être envisagée.

10.4. Si le Client cause un dommage à l’hébergement, au véhicule de transfert ou à tout tiers, il en assume l’entière responsabilité, y compris le paiement direct de l’indemnisation ou une retenue automatique sur le dépôt de garantie constitué à l’arrivée.

10.5. Le Client s’engage à se comporter de manière sûre et responsable lors de la pratique du ski en station, notamment à s’équiper de matériel adapté, à respecter le règlement de la station et à se conformer pleinement à la signalisation et aux consignes de sécurité locales.

10.6. Voyage des jeunes et des mineurs (moins de 18 ans)

10.6.1. La responsabilité d’un voyageur mineur incombe pleinement et exclusivement à ses parents ou au représentant légal accompagnant, à toutes les étapes du séjour — vols, hébergement, ski, repas et loisirs. La Société n’est responsable d’aucun dommage, blessure ou perte subis par le mineur pendant le séjour.

10.6.2. Le représentant légal est tenu de signer un formulaire de confirmation dédié et de le retourner à la Société au moins 72 heures avant l’heure du vol. Le défaut de retour du formulaire signé dans les délais peut entraîner l’annulation du voyage du mineur sans remboursement en numéraire, à la seule appréciation de la Société.

10.6.3. Il incombe entièrement au représentant légal d’obtenir et de présenter l’ensemble des confirmations et documents exigés par la loi pour la sortie du mineur d’Israël et son entrée ou son séjour dans le pays de destination. Il est précisé qu’un mineur de moins de 16 ans voyageant sans être accompagné de ses deux parents officiels (seul, dans le cadre du service d’accompagnement du transporteur ou accompagné d’un autre adulte) doit, en vertu de la loi, disposer d’une autorisation officielle de sortie signée et authentifiée par un notaire. La Société n’encourt aucune responsabilité au titre d’un retard, d’une amende, d’un désagrément ou d’un refus d’embarquement résultant de l’absence de documents ou d’une authentification notariale, un tel cas étant assimilé à une annulation relevant de la tranche de 100 % de frais d’annulation.

10.6.4. Le représentant légal surveille le mineur à tout moment et veille au respect des lois locales et des règles de sécurité ; il s’engage à supporter tout frais médical, dommage matériel ou coût de retour en Israël. Tout manquement à ces obligations engage sa responsabilité juridique et financière pleine et entière envers la Société.

10.6.5. La Société agit exclusivement en qualité d’intermédiaire et n’encourt aucune responsabilité directe au titre des actes ou décisions des sous-prestataires du séjour (magasins de matériel ou hébergements notamment). Si un prestataire local a refusé d’accueillir le mineur, pour quelque motif que ce soit, la responsabilité et le traitement de la situation incombent au seul représentant légal, sans réclamation ni demande à l’encontre de la Société.

10.6.6. Les stipulations de la présente clause s’appliquent intégralement également lorsque le mineur voyage sans l’accompagnement physique d’un représentant légal (avec l’accord de la compagnie aérienne), la responsabilité juridique et financière demeurant à la charge du représentant légal comme s’il avait voyagé avec lui.

11.1. Le présent contrat est régi exclusivement par le droit de l’État d’Israël et s’interprète conformément à celui-ci à tous égards.

11.2. Tout différend, réclamation ou demande entre le Client et la Société en lien avec la réservation, la fourniture des services, l’exécution du contrat ou l’inexécution d’une obligation quelconque est porté exclusivement devant les juridictions compétentes de Tel-Aviv-Jaffa, conformément au siège d’exploitation déclaré de la Société (rue Eliyahu Berlin, Tel-Aviv-Jaffa).

11.3. Il est précisé que la présente stipulation prime toute autre règle permettant l’introduction d’une action en d’autres lieux, et il est expressément convenu que toute procédure judiciaire se déroule au lieu du siège juridique et administratif de la Société.

11.4. Si une stipulation du présent document était jugée illicite, inapplicable ou nulle pour quelque motif que ce soit — notamment quant à sa portée, à sa durée ou à son objet — cela n’affecterait pas la validité des autres stipulations du document, qui demeureraient pleinement en vigueur et dans leur rédaction d’origine.

11.5. Dans un tel cas, la Société s’emploiera à mettre en œuvre les stipulations du document conformément à leur finalité et à leur esprit, notamment en remplaçant la stipulation défectueuse par une stipulation de substitution dont le résultat et les effets lui sont substantiellement identiques.

11.6. D’un commun accord des parties, et conformément à l’article 19 de la loi israélienne sur la prescription, 5718-1958, il est convenu que le délai de prescription de toute réclamation ou action relative aux services achetés auprès de la Société, y compris le séjour au ski, est ramené à deux ans à compter de la date de retour du voyageur en Israël.

12.1. La Société met à la disposition de ses clients divers canaux de communication pour leurs demandes, questions, assistance et service après-vente.

12.2. Vous pouvez joindre les représentants de HOUSKI par :

• E-mail : contact@houski.co.il
• WhatsApp : 055-992-4977
• Votre espace client : Mon compte — consulter vos réservations et les détails de votre voyage
• Téléphone : pendant les horaires d’ouverture publiés sur le site officiel.

12.3. La Société s’efforce d’apporter à chaque demande une réponse professionnelle, patiente et personnalisée, afin de permettre une expérience de séjour complète, sûre et agréable.

12.4. Une réponse aux demandes courantes est apportée dans les meilleurs délais, généralement sous 3 jours ouvrés, sous réserve des variations d’affluence saisonnière.

12.5. Pendant la durée du séjour en station, le dispositif d’assistance de la Société est à la disposition des clients et constitue le premier point de contact pour toute demande sur place. Les conseillers agissent dans la mesure de leurs moyens pour apporter leur aide sur les aspects logistiques, administratifs et techniques auprès des prestataires locaux, sans engagement exprès ou implicite de la Société quant à l’issue du traitement de dysfonctionnements qui ne relèvent pas de son contrôle direct.

12.6. La nature de l’accompagnement et de l’assistance varie selon la destination du séjour et les impératifs opérationnels de la Société, laquelle ne s’engage pas à assurer la présence physique d’un représentant dans chaque station. Aux lieux ou aux moments où aucun représentant n’est présent sur place, la réponse aux urgences et l’accompagnement continu sont assurés à distance, entièrement en ligne, via les canaux de communication de la Société (WhatsApp, téléphone et e-mail).