מדיניות ותנאי שימוש

1.1. מסמך זה מהווה את הסכם תנאי השימוש, מדיניות הביטול והאחריות החלים על הזמנות שירותי תיירות וחבילות נופש, המוצעות ונמכרות על ידי האוסקי (HOUSKI), עוסק מורשה מספר 311515381 (להלן: "החברה").

1.2. רכישת שירותים באמצעות החברה - ובכלל זה, בין היתר, חבילות הכוללות טיסות, לינה, הסעות, סקי-פסים, השכרת ציוד ושירותים נלווים - מותנית בחתימת הלקוח (להלן: "הלקוח", "המשתמש") על מסמך זה במסגרת הליך התשלום באתר, כתנאי להשלמת ההזמנה ולאישורה. בחתימתו על המסמך מביע הלקוח את הסכמתו המלאה לכל האמור בו על מלוא הוראותיו, ועותק חתום נשמר על ידי החברה ומצורף לאישור ההזמנה הנשלח אליו בדוא"ל.

1.3. תנאי השימוש חלים על כל עסקה שנעשית מול החברה, בין אם ההזמנה בוצעה דרך האתר, בטלפון, בדוא"ל, במערכת ניהול לקוחות או בכל אמצעי אחר - והם מחייבים לכל דבר ועניין.

1.4. החברה שומרת על זכותה לעדכן או לשנות את תנאי השימוש והמדיניות שבמסמך זה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. עדכון כאמור ייכנס לתוקף עם פרסומו או מסירתו ללקוח.

1.5. מומלץ לעיין במסמך זה בקפידה בטרם השלמת ההזמנה ולשמור עותק ממנו. יובהר כי החברה עומדת לרשות לקוחותיה בכל שלב לצורך הבהרות, שאלות או סיוע נוסף.

1.6. טיב השירות - יובהר ויודגש בזאת כי החברה פועלת כגורם מתווך בלבד בין הלקוח לבין ספקי השירותים בפועל (ובהם הטיסות, הלינה, ההעברות והשכרת הציוד). החברה אינה מפעילה, אינה מנהלת ואינה שולטת, במישרין או בעקיפין, בשירותים אלו או במי מהספקים, ואין לראותה כמי שמבצעת בפועל את השירותים התיירותיים. לפיכך, אין החברה נושאת באחריות ישירה או שילוחית לכל שיבוש, מחדל, רשלנות או נזק שיגרמו על ידי ספקי השירותים.

1.7. השירותים המבוצעים בחו"ל - יודגש ללקוח, כי מאחר שרובם המכריע של השירותים נשוא התקשרות זו מבוצעים ומסופקים במלואם מחוץ לגבולות ישראל (ובכלל זה שירותי לינה, אירוח, סקי-פסים, השכרת ציוד והסעות), הרי שבכפוף להוראות הדין ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), חוק הגנת הצרכן הישראלי ומנגנון הביטול שמכוחו אינם חלים על רכיבי שירותי החוץ הללו. על רכיבים אלו תחול באופן בלעדי ומלא מדיניות הביטול, התנאים הכלליים והכללים הקשיחים של הספקים המקומיים והבינלאומיים בחו"ל, והם המחייבים את הלקוח לכל דבר ועניין.

1.8. בלעדיות ועליונות התקנון - תנאי השימוש והביטול שבמסמך זה מהווים את ההסכם הבלעדי והמחייב שבין החברה לבין הלקוח. תנאים אלו גוברים על כל מצג, פרסום שיווקי, הצעת מחיר, שובר, התכתבות (לרבות בוואטסאפ ובדוא"ל) או שיחה בעל-פה שהתקיימו בין הצדדים ומבטלים אותם. שום הבטחה, הסכמה או חריגה מתנאי תקנון זה לא תחייב את החברה, אלא אם נוסחה ואושרה מראש ובמפורש במסמך כתוב שנחתם על ידי נציג מוסמך של הנהלת החברה.

1.9. בדיקת מסמכי הנסיעה - מסמכי ההזמנה והנסיעה (כרטיסי טיסה, שוברי לינה והסעה ואישורי סקי-פס וציוד) נשלחים ללקוח בדוא"ל וזמינים באזור האישי באתר. על הלקוח לבדוק את כל המסמכים בקפידה בתוך 48 שעות מקבלתם ולוודא שכל הפרטים תואמים את הזמנתו - ובכלל זה איות השמות באנגלית לפי הדרכון, מועדי הטיסות, תאריכי הכניסה והיציאה מהאירוח וסוג היחידה. נמצאה אי-התאמה - יש להודיע לחברה לאלתר ובכתב. החברה לא תישא באחריות לנזק, למניעת שירות בחו"ל או לדמי שינוי שנבעו מאי-התאמה שלא דווחה בתוך 48 השעות, וכל עלות תיקון המסמכים תחול על הלקוח בלבד.

1.10. החברה מתחייבת לספק ללקוח את מכלול השירותים הכלולים בהזמנה, בהתאם לתנאי ההתקשרות ובכפוף לזמינותם ואספקתם בפועל על ידי ספקי השירותים. יחד עם זאת יובהר כי החברה אינה מתחייבת, ואף אינה יכולה להתחייב, שהנוסע יחווה את החופשה באופן מסוים או יפיק ממנה הנאה כלשהי, וכי אירועים חיצוניים לחופשה - ובכלל זה, בין היתר, נסיבות אישיות, משפחתיות, תעסוקתיות או אחרות - אינם מקנים ללקוח כל זכות לפיצוי, השבה או שיפוי כלפי החברה.

2.1. האוסקי משמשת כמקשרת, מלווה ומתווכת בלבד בין הנוסעים לבין מפעילי וספקי השירותים שבחבילה, ובהם בין היתר: חברות תעופה, בתי מלון, בתי דירות, בעלי דירות פרטיות, מסעדות, חנויות וחברות להשכרת ציוד, חברות הובלה ותחבורה ושירותי קרקע אחרים (להלן ביחד ולחוד: "ספקי השירותים"). למען הסר ספק, החברה אינה בעלת הציוד, אינה מנהלת את אתרי הגלישה, אינה מעסיקה את הנהגים ואינה בעלת הזיכיון להפעלת כלי הטיס או מקומות האירוח. אין החברה ספק ישיר של שירותים אלו, ואחריותה מוגבלת לתיווך, לתיאום, לבקרה ולליווי מול הספקים. בעצם ביצוע ההזמנה פוטר הלקוח את החברה פטור מלא ומוחלט מכל אחריות לנזק גוף, נזק רכוש, עוגמת נפש או הפסד כספי הנובעים ממעשה, מחדל או רשלנות של מי מהספקים.

2.2.1. החברה לא תישא בכל אחריות לנזק, אובדן, פציעה או עוגמת נפש שנגרמו עקב:

• מחדלים, תקלות, שיבושים, עיכובים או נזקים הנובעים מאי-ביצוע, ביצוע חלקי או ביצוע לקוי של שירות המוצע באמצעות החברה על ידי ספקי השירותים החיצוניים או מי מטעמם (למשל, אך לא רק: מלון שלא סיפק את התנאים שהובטחו, או נהג או חברת הסעה שהגיעו באיחור);
• איחור או ביטול טיסה על ידי חברת התעופה;
• מזג אוויר חריג המונע גלישה או פעילות מתוכננת, לרבות השבתת רכבלים וסגירת מסלולים (כאמור בהוראות הסקי-פס שבפרק זה);
• עיכוב, נזק או אובדן כבודה בשדה התעופה;
• החלטות או מגבלות שלטוניות כגון סגר, דרישות בידוד או שינוי מדיניות כניסה למדינה.

2.2.2. חובת דיווח בזמן אמת - נתקל הנוסע במהלך שהותו בחו"ל בבעיה, תקלה או אי-התאמה הקשורה לחבילה או לשירותים שרכש מהחברה, חלה עליו חובה מוחלטת ליידע על כך מיד ובזמן אמת את הנהלת מקום האירוח, את הספק המקומי או את נציגי החברה בארץ ובחו"ל. יובהר ויודגש כי בתי מלון וספקים רבים דוחים על הסף בדיקה או טיפול בטענות של נוסעים שלא דיווחו על התקלה בזמן אמת ולא אפשרו את תיקונה במהלך הנופש; בהתאם לכך, אי-דיווח מיידי בזמן אמת בשטח יפטור את החברה ואת ספקיה מכל אחריות, חבות או דרישת פיצוי בקשר לתקלה.

2.2.3. מבלי לגרוע מהאמור, החברה ומי מטעמה אינם נושאים באחריות לנזק גוף, מחלה, פציעה או לכל נזק אחר - ישיר או עקיף - שייגרם לנוסע או לרכושו בקשר עם השירותים, לרבות במהלך הטיסה ובמהלך שהותו בחו"ל, בין היתר עקב תאונה, מעשה אלימות, שוד, גניבה, אשפוז, הריון, הוצאות רפואיות או אובדן של מטען, מסמכים, כרטיסי טיסה או דרכון. האחריות לביטוח מפני סיכונים אלה חלה על הנוסע בלבד.

2.3. החברה תעשה את מירב המאמצים לסייע ללקוח בכל מקרה חריג, אך אין בכך התחייבות לפיצוי כספי או לשירות חלופי, אלא אם הובטח הדבר מראש ובכתב על ידי נציג מוסמך של החברה.

2.4. החברה לא תישא בכל אחריות לנזק תוצאתי, עקיף או נסיבתי, אף אם ניתן היה לצפותו מראש - לרבות אובדן ימי עבודה, הוצאות רפואיות או נזק לרכוש - אלא אם נקבע אחרת בחוק קוגנטי שאין להתנות עליו.

2.5. בכל מקרה, אם תימצא החברה אחראית על פי דין בערכאה משפטית, תוגבל אחריותה הכוללת והסופית לכל היותר לגובה עלות החבילה ששולמה בפועל על ידי הלקוח, ולא מעבר לכך.

2.6. העברות והסעות

2.6.1. שירותי ההסעות וההעברות שבחבילה מבוצעים ומתופעלים על ידי חברות מקומיות חיצוניות, ואינם מהווים שירות פרטי או ישיר (אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב), אלא מתבצעים באוטובוס או מיניבוס מאסף המפזר נוסעים במספר נקודות או בתי מלון בעיירה. החברה משמשת גורם מתווך בלבד, ואינה נושאת בכל אחריות ישירה או עקיפה לנזק, אובדן, גניבה או פגיעה שעלולים להיגרם לנוסע או לרכושו על ידי המוביל או מי מטעמו.

2.6.2. זמני הנסיעה המשוערים משדות התעופה לאתרי הסקי ובחזרה עשויים להשתנות, להתארך או להתעכב בהתאם לתנאי הדרך, לעומסי התנועה, למגבלות מזג אוויר או לגורמים בלתי צפויים אחרים שאינם בשליטת החברה. לא תעמוד ללקוח טענה, דרישה או זכות לפיצוי או זיכוי כלפי החברה בגין עיכובים או שינויים כאמור בלוחות הזמנים של ההסעות.

2.6.3. שעות האיסוף מאתר הסקי לשדה התעופה לצורך הטיסה בחזרה יימסרו ללקוח מראש, ובאחריותו הבלעדית של הנוסע להמתין מחוץ למקום הלינה במיקום ובשעה שנמסרו לו. לא נמצא הלקוח בנקודת המפגש עם הגעת ההסעה - תהיה החברה פטורה מכל אחריות, וההגעה לשדה התעופה והעלויות הכרוכות בכך יחולו על הלקוח ובמימונו בלבד. המטען בהסעה מוגבל לכבודה שאושרה בטיסה בלבד, ולא תתאפשר העלאת מטען חריג מטעמי בטיחות ומגבלות מקום.

2.6.4. הוזמן רכיב הסעה במסגרת חבילה שאינה כוללת לינה מובנית מראש דרך החברה (לרבות חבילות בהרכבה אישית או הזמנת הסעה בלבד), באחריות הלקוח לבדוק ולוודא מראש כי יעדי ההסעה ונקודות ההורדה הרשמיות מתאימים לו וסמוכים למקום הלינה העצמאי שלו. יובהר כי אין להסתמך על השם הכללי של מרחב או עמק הגלישה שאליו נוסעת חברת ההסעות, והחברה לא תהיה אחראית להוצאה, עיכוב או נזק שיגרמו לנוסע מהורדתו במיקום מרוחק ממקום הלינה שלו, לרבות עלות נסיעות משלימות או מוניות.

2.7. סקי-פס

2.7.1. שמירת הסקי-פס והשימוש בו הם באחריותו המלאה והבלעדית של הלקוח מרגע קבלתו מנציגי החברה או בעת איסופו העצמי כנגד שובר. יובהר כי לא יינתן החזר כספי, זיכוי או סקי-פס חלופי מטעם החברה במקרה של אובדן, גניבה או אי-ניצול מכל סיבה.

2.7.2. החברה לא תישא באחריות או בחובת פיצוי אם ייסגר אתר הגלישה או יושבתו הרכבלים בשל מזג אוויר קיצוני, מחסור בשלג או נסיבות אחרות שאינן תלויות בה. לצורך התנהלות עצמאית מול הנהלת האתר, מומלץ ללקוח לצלם את הסקי-פס משני צדדיו מיד עם קבלתו, כך שכל הקודים והמספר הסידורי יהיו קריאים.

2.7.3. ככל שניתן לקבל החזר בגין אי-שימוש או פציעה באתרים מסוימים כנגד מסמך רפואי וצילום הסקי-פס - יטופל החזר כזה על ידי הלקוח ישירות ובאחריותו בלבד מול קופת המעליות באתר או מול חברת הביטוח הפרטית שלו, מבלי שתעמוד לו דרישה, טענה או זכות להחזר או זיכוי מהאוסקי.

2.8. השכרת ציוד סקי

2.8.1. הציוד המושכר בחנויות שאליהן מפנה החברה את לקוחותיה הוא ברמה סטנדרטית ומקובלת באתרי הסקי, ואינו בהכרח חדש. החברה משמשת מתווכת בלבד ואינה אחראית לרמת הציוד, לתחזוקתו, לשמירתו או לתקלות ולפציעות שעלולות להיגרם ללקוח או לצדדים שלישיים מהשימוש בו. השמירה על הציוד והשימוש בו באחריותו הבלעדית של הנוסע, הפוטר את החברה מכל אחריות בעניין.

2.8.2. החברה לא תישא באחריות אם נמנעה מנוסע גלישה עקב אובדן או נזק לציוד, ואינה חייבת בציוד חלופי. שעות לקיחת והחזרת הציוד באחריות חנות ההשכרה, ועל הלקוח לעקוב אחריהן ישירות מולה, והחברה לא תישא באחריות אם יגיעו הלקוחות לאתר והחנות תהיה סגורה מכל סיבה.

2.8.3. גולש בעל מידת נעליים חריגה או המבקש ציוד חריג יתאם זאת מראש מול החברה בעת ביצוע ההזמנה. הודיע הספק המקומי כי אינו יכול לספק את הציוד המבוקש - תזכה החברה את הנוסע, טרם היציאה, במלוא הסכום ששילם בגין רכיב זה.

2.8.4. לא נמצא בחנות, בעת הגעת הלקוח, ציוד זהה למוזמן, ולא עלה בידי החנות לספק ציוד חלופי מספק אחר - תזכה החברה את הלקוח במחיר שנגבה בגין השכרת הציוד. במקרה זה יהיה הלקוח אחראי לשכור ציוד במקום אחר בעיירת הסקי, ללא טענה או דרישה נוספת כלפי החברה.

2.8.5. החברה אינה נושאת בכל אחריות לנזק, אובדן או גניבה שיגרמו לציודו האישי של הנוסע, לרבות ציוד גלישה פרטי, בכל שלבי הנסיעה - בטיסות, בהעברות לאתר ובחזרה, בגלישה במסלולים או בעת אחסון הציוד במקומות הייעודיים (כגון לוקרים וחדרי סקי) - והאחריות לשמירתו ולביטוחו על הלקוח בלבד.

3.1. חבילות הנופש כוללות כרטיסי טיסה בין ישראל ליעד החופשה ובחזרה, לרוב בטיסות צארטר, בטיסות סדירות של חברות תעופה חיצוניות או בטיסות לואו-קוסט. ברוב המקרים מבוצעות הטיסות באמצעות חברות אל על וטרנסאוויה, אך ייתכנו מקרים שבהם תבוצע הטיסה על ידי חברת תעופה אחרת, לפי שיקולים תפעוליים. קיום הטיסות ותנאיהן כפופים במלואם לתנאים הכלליים שמפרסם המוביל האווירי.

3.2. יובהר כי החברה אינה מפעילה את הטיסות בעצמה, אלא משמשת גורם מתווך ומקשר בלבד בין הלקוח לחברות התעופה, כאשר בפועל מופעלות הטיסות על ידי גורם ייעודי מטעם חברת התעופה האחראית לניהול המבצעי של הטיסה.

3.3. החברה אינה אחראית לביצוע הטיסה בפועל, למועדי ההמראה או הנחיתה, לעיכובים, לביטולים או לכל תקלה תפעולית. לאחר ביצוע ההזמנה עשויים לחול שינויים בלוח זמני הטיסות, בשעותיהן, בימיהן ובנתיביהן - ובכלל זה שינוי שדות ההמראה או יעדי הנחיתה, שעשויים להיות בשדות תעופה אחרים מן המתוכננים (בשל מזג אוויר, אילוצים תפעוליים או החלטות חברות התעופה והרשויות) - מבלי שיש לחברה יכולת לשלוט בכך ומבלי שתעמוד ללקוח טענה בעניין כלפיה. שעות הטיסה שמסרה החברה מבוססות על נתוני המובילים נכון ליום פרסומן בלבד.

3.4. האחריות לעיכובים, שינויים, ביטולים ולאובדן או נזק לכבודה חלה, בכל סוגי הטיסות ולפי כל דין, על המוביל האווירי בלבד. כל טענה, דרישה או בקשה בעניין תעופתי תופנה ישירות אל חברת התעופה או אל הגורם המתפעל מטעמה, בהתאם לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב–2012. יובהר כי התנאים המודפסים על גבי כרטיס הטיסה הם המחייבים את חברות התעופה, ואין מניעה כי הנוסע יעשה שימוש בכל סעד שבדין ישירות מול ספקי השירותים.

3.5. החברה תסייע ללקוחות כמיטב יכולתה ביצירת קשר עם הגורמים הרלוונטיים בשטח (חברת התעופה, המפעילה או נציגים בשדה התעופה), אך אין בכך התחייבות לפיצוי, לפתרון מיידי או לתחליף שירות.

3.6. במקרה של שינוי בלוחות הטיסה, שינוי שדה תעופה או ביטול הגורם לחוסר ניצול של חלקים מהחבילה (למשל הפסד הלילה הראשון) - לא יינתן החזר כספי מהחברה, אך החברה תשתדל לאתר פתרון סביר ככל שהדבר יתאפשר בתנאים המסחריים הקיימים מול הספקים.

3.7. ביצוע שינוי בפרטי הנוסע בכרטיס הטיסה (תיקון שם, שינוי סדר שמות או הוספה והסרה של רכיב בשם) כרוך בעמלת טיפול שתיגבה על ידי החברה. גובה העמלה ייקבע לפי מורכבות השינוי ולפי הזמן שנותר עד הטיסה, ויימסר ללקוח מראש לאישור. החברה תבצע את התיקון מול חברת התעופה בכפוף לאישורה, ולא תישא באחריות אם השינוי לא יאושר. על הלקוח לוודא את נכונות הפרטים בעת ההזמנה, והחברה לא תישא באחריות לסירוב עלייה למטוס עקב פרטים שגויים שמסר הלקוח.

3.8. על הלקוח להתייצב בדלפקי הטיסה בשדה התעופה, ביציאה מהארץ ובחזרה אליה, לפחות 3 שעות לפני שעת הטיסה המתוכננת. השעה הקובעת לעניין זה היא המוקדמת מבין השתיים: השעה הנקובה בכרטיס המקורי או השעה כפי שעודכנה בפועל על ידי חברת התעופה, וזאת מטעמי ביטחון והשלמת הליכי היציאה.

3.9. החברה לא תישא בכל אחריות לנזק, הפסד או עוגמת נפש שיגרמו ללקוח מאי-עמידתו בהוראות ובנהלי חברות התעופה, לרבות איחור בהתייצבות בדלפקים. יובהר כי אחריות זו חלה על הלקוח במלואה ובלעדית גם כאשר העיכוב נובע ממזג אוויר, מחסימת כבישים, מעומסי תנועה או מכל גורם מעכב אחר בדרך אל שדה התעופה.

3.10. באחריותו הבלעדית והאישית של הלקוח להתעדכן בשעת ההמראה הסופית ובנתיביה ישירות מול חברת התעופה - באתרה הרשמי או באתר שדה התעופה שממנו צפויה הטיסה להמריא - כ-24 שעות לפני המועד המתוכנן (ורצוי לבדוק שוב כ-12 שעות לפני), הן לגבי הטיסה מישראל והן לגבי החזרה. אין החברה אחראית לפרסום המידע באתרי צד שלישי אלו, לנכונותו או לשלמותו.

3.11. למען הסר ספק, חובת ההתייצבות בזמן ובמקום שנקבעו להסעה לשדה התעופה לצורך הטיסה בחזרה לישראל, וההשלכות של אי-התייצבות במועד, מפורטות ומעוגנות בהוראות ההעברות שבפרק הגבלת האחריות, והן באחריותו הבלעדית והמלאה של הנוסע.

3.12. סדרי ההושבה במטוס נקבעים בלעדית על ידי חברת התעופה בהתאם לתנאיה ולצרכיה, ואין לחברה כל השפעה או אחריות עליהם. החברה אינה אחראית לטענה, דרישה או תביעה של נוסע בעקבות הושבתו או בחירת מקום ישיבה שלא לרוחו, לרבות הושבה במרוחק מבני משפחתו או מקבוצתו. בחר הלקוח להזמין מושב מסומן בתשלום - החברה משמשת מתווכת בלבד, ואין לה השפעה על שינויים שיבצע צוות המטוס מטעמי בטיחות או תצורה. הזמנת מושב יציאת חירום כפופה לתקנות הטיס (גילאי 18-70, ללא מגבלות גופניות או בריאותיות); באי-עמידה בתקנות אלו או בדיווח מטעה מצד הנוסע, יועבר מקומו על ידי הצוות והוא לא יהיה זכאי לכל החזר.

3.13. יובהר ויודגש בזאת, כי נוסע שלא יתייצב לטיסת ההלוך מישראל - כרטיס הטיסה שלו בחזרה יבוטל אוטומטית על ידי חברת התעופה, ללא זכאות לפיצוי או החזר מהחברה או מהמוביל, והדבר עלול לגרור דרישות לחיובים נוספים מצד הספקים.

3.14. באחריות הנוסע (ובכלל זה קטין) להצטייד בדרכון ישראלי תקף לשישה חודשים לפחות מיום היציאה, ובכל האשרות והמסמכים הנדרשים לפי חוקי מדינת היעד ומשך השהייה בה. בעל דרכון זר חייב לדווח על כך לחברה בעת ההזמנה, אך יציאתו וכניסתו לישראל ייעשו בדרכון ישראלי בלבד. החברה פטורה מכל אחריות לעיכוב, קנס או מניעת עלייה למטוס וכניסה ליעד הנובעים מדרכון פגום, שאינו בתוקף או מהיעדר אשרה, ולא תתקבל טענה כלפיה בעניין זה.

3.15. העלייה לטיסה והעלאת כבודה למטוס נעשות בהתאם למדיניות ולכללי המוביל האווירי בלבד, ועל הנוסע לברר מראש אילו חפצים וכבודה מותר להעלות ולהיערך בהתאם. יובהר כי במדינות רבות חלים איסורים על העלאת נוזלים, מוצרי טואלטיקה או מכשירי חשמל מסוימים בכבודת היד, ולנוסע לא תהיה טענה, דרישה או תלונה כלפי החברה בנוגע לנזק, עיכוב, אובדן או החרמה של ציוד וכבודה שלא הותר להעלותם או שנדרש בגינם תשלום נוסף.

3.16. הלקוחות כפופים במלואם לכל הנחיה, הגבלה רגולטורית או שינוי מדיניות ונהלים מצד הרשויות, שדות התעופה וחברות התעופה בארץ ובעולם, לרבות הנחיות בקשר להתפרצות מגפות. כלל התשלומים, האגרות, הבדיקות וההוצאות הכרוכים בעמידה בהנחיות אלו יחולו על הלקוח בלבד ובמימונו, ולא תקום לו טענה או דרישה כלפי החברה בגין שיבושים או עלויות הנובעים מכך.

3.17. הגשת ארוחות ומשקאות במטוס, ככל שתהיה, מבוצעת לפי המדיניות המשתנה של חברת התעופה, ובחלק מהטיסות כרוך השירות בתשלום נוסף בשטח. כל בקשה מיוחדת של הלקוח בנוגע לתנאים בטיסה או לסוג הארוחה (כגון ארוחה כשרה, צמחונית וכדומה) מועברת על ידי החברה לחברת התעופה, אך היא בגדר בקשה בלבד; החברה אינה מתחייבת ולא תהיה אחראית לאי-אספקת המנה או לאי-היענות לבקשה מצד המוביל.

3.18. כרטיס טיסה בתעריף תינוק מיועד אך ורק לתינוק שטרם מלאו לו שנתיים (שנתיים פחות יום) במועד טיסת החזור לישראל. מלאו לתינוק שנתיים במהלך החופשה או לפניה - חלה חובה לרכוש עבורו כרטיס טיסה רגיל במחיר מלא בהתאם למדיניות חברות התעופה.

3.19. במניין ימי החופשה המוזמנת, יום היציאה מישראל ויום החזרה אליה נחשבים לימים חלקיים בלבד. מועדי היציאה מהארץ וההגעה אליה נתונים בידי חברת התעופה, והחברה אינה מתחייבת להשלמת ימי החופשה במלואם.

4.1. חבילת הנופש כוללת לינה באתר הסקי הרלוונטי, באחד מהסוגים הבאים: מלונות (Hotels), בתי דירות (Résidences) או דירות פרטיות (Private Apartments), כפי שצוינו במפורש בהצעת המחיר שנשלחה ללקוח ואושרה על ידו. יובהר כי דירה או מלון-דירות הם מבנה יחידות דיור להשכרה, לטווח קצר או ארוך, המרוהט ומאובזר באביזרים הנדרשים.

4.2. הלקוח מצהיר כי ידוע לו שאישור מקום הלינה תלוי כולו בספקים המקומיים בחו"ל, וכי ייתכנו מצבים של רישום-יתר (Overbooking) או השבתת חדרים שאינם בשליטת החברה. החברה תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח מראש על שינויים כאמור, ככל שהמידע יגיע אליה מבעוד מועד.

4.3. במקרה של אי-זמינות בנכס, תפעל החברה כגורם מסייע בלבד ותשתדל, ככל הניתן ובכפוף למלאי הזמין אצל הספקים, לאתר פתרון סביר. יובהר כי החברה אינה מתחייבת לרמה, למיקום או לטיב של חלופה כלשהי, ואינה מבטיחה כי תהיה שוות-ערך להזמנה המקורית. האחריות לשינוי מקום הלינה או לאיכותו חלה על הספק המקומי בחו"ל בלבד, והלקוח פוטר מראש את החברה מכל חבות, דרישה או תביעה בעניין זה.

4.4. כל שינוי או העברה למקום אירוח חלופי כאמור יבוצעו בשקיפות, בליווי הסבר ובתיאום מול הלקוח, ככל שהנסיבות מאפשרות זאת מראש.

4.5. לקראת הכניסה למקום הלינה, וכתנאי לקבלת המפתחות ולתחילת השימוש בו, יידרש הלקוח להפקיד פיקדון ביטחון (דיפוזיט) באמצעות כרטיס אשראי או במזומן, בהתאם למדיניות מקום האירוח והספק המקומי, להבטחת שלמות היחידה והציוד שבה. התשלום יתבצע מול החברה או מול הספק המקומי בהתאם לתנאי ההזמנה ולשיקולים תפעוליים. גובה הדיפוזיט שנגבה מהלקוח עשוי להיות שונה מן הסכום שנגבה בפועל על ידי הספק בשטח, וזאת לצורך תפעול שוטף, גמישות בזמני ההגעה ומתן מענה מהיר בתקלות. הפיקדון יושב בתום השהות, בהתאם למדיניות הספק המקומי ובכפוף לאישורו כי לא נגרם נזק לנכס.

4.6. בכל אתרי הסקי נגבה מס עיירה - מס עירוני חובה לפי החוק המקומי, בגובה של עד 5 אירו ללילה לאדם מגיל 18 ומעלה, בהתאם לסוג מקום האירוח ולדירוגו. מס העיירה אינו כלול במחיר הבסיס של החבילה ויוצג ללקוח כרכיב נפרד. אופן הגבייה משתנה בין הספקים: לעיתים המס נגבה ישירות על ידי מקום האירוח בעת ההגעה או העזיבה, ולעיתים - לצורך ייעול התהליך ומתן צ'ק-אין גמיש - הוא נגבה מראש על ידי החברה בנפרד מהתשלום על החבילה ומועבר לספק המקומי לפי דרישתו. הלקוחות כפופים במלואם לכל שינוי בהנחיות, בכללים, במיסים או בהוצאות שייקבעו מעת לעת על ידי בתי המלון, מקומות הלינה או העיירות שבהן הם ממוקמים, ולא תקום להם כל טענה או דרישה כלפי החברה בעניין זה.

4.7. מקומות הלינה שבחבילה נמסרים על ידי ספקים חיצוניים ובאחריותם הבלעדית. החברה אינה מפעילה בעצמה את מקומות הלינה ואינה נושאת באחריות ישירה לתחזוקה השוטפת, לתקינות או להפעלה היומיומית של מערכות המלון או הדירות - ובכלל זה מתחם הספא, זמינות השירותים, איכות הניקיון או טמפרטורת המים בג'קוזי ובבריכה. במקרה של תקלה או מפגע מהותי בשטח, תסייע החברה כמיטב יכולתה ובתום לב מול הספק המקומי לאיתור פתרון סביר (לעניין חובת הדיווח של הלקוח בזמן אמת ותוצאותיה - ראה הוראות חובת הדיווח בזמן אמת שבפרק הגבלת האחריות).

4.8. ככלל בצרפת, הכניסה ליחידות (Check-in) מתאפשרת החל מהשעה 17:00, והפינוי (Check-out) עד השעה 10:00 בבוקר, לשם הכנת הנכסים לאורחים הבאים. גרמו שינויים בזמני הטיסות (הקדמה, עיכוב או ביטול) להפסד ימי שהות, ארוחות או שירותים אחרים, או חייבו שהות נוספת - לא תישא החברה בעלות ההפסד או בתוספת התשלום, והנוסע לא יהיה זכאי להחזר או פיצוי מהחברה, וזאת מבלי לגרוע מזכויות הנוסע (ככל שקיימות) ישירות מול חברת התעופה.

4.9. סוג וגודל המיטות והמזרנים ביחידות השונות עשויים להשתנות ממקום אירוח למשנהו ומדירה לדירה, ואינם ניתנים להתחייבות מראש - הם באחריותו הבלעדית של ספק הלינה. ככלל, חדרי המלון הם חדרים זוגיים המצוידים בשתי מיטות יחיד או במיטה כפולה, והחברה אינה יכולה להבטיח מראש מידה, סוג או מיקום ספציפיים של מיטה. מיטות נוספות שמוצבות עבור נוסע שלישי או רביעי עשויות להיות מתקפלות, קומתיים או ספות-מיטה, לפי מדיניות מקום האירוח. בבתי דירות, בדירות פרטיות, במלונות-דירות ובחלק מהמלונות, כנהוג בענף, לא יתקיימו שירותי ניקיון שוטפים ולא יוחלפו מצעים ומגבות במהלך השהות, והאחריות לשמירת הסדר והניקיון חלה על הלקוח בלבד. בחלק ממקומות אלו ניתן להזמין שירותי ניקיון משלימים בתשלום נוסף ישירות לספק המקומי, אך שירותים אלו אינם מובטחים.

4.10. מחיר החבילה לנוסע נקבע לפי מספר הנוסעים השוהים והרשומים בפועל באותה יחידה. חל שינוי בהרכב הנוסעים ביחידה או במספר החדרים המיועדים לקבוצה או למשפחה לאחר ההזמנה (לרבות עקב ביטול של אחד הנוסעים) - עלות היחידה הכוללת תישאר זהה. הוראות משלימות בדבר חלוקת נטל העלויות ודמי הביטול במקרה זה מפורטות בפרק מדיניות הביטול.

4.11. בקשות מיוחדות של הלקוח (מיקום החדר, קומה, חדרים סמוכים או מחוברים, נוף או מרפסת, תפריט מיוחד וכדומה) מועברות על ידי החברה לספקי השירותים, אך הן בגדר בקשה בלבד ואינן מחייבות את החברה או את הספקים, אלא אם התקבל אישור מפורש ובכתב מהחברה. יובהר כי חלוקת הנוסעים בין החדרים שהוזמנו מבוצעת על ידי בית המלון עצמאית ובשליטתו, וכי מאחר שבמלונות אחדים קיימים אגפים או מבנים נוספים לצד הבניין המרכזי, אין החברה יכולה להבטיח אירוח של נוסעים מאותה קבוצה או משפחה באותו אגף. ככל שהחבילה כוללת ארוחות במלון, יש לקחת בחשבון כי מחירי המלונות באירופה כוללים לרוב ארוחת בוקר קונטיננטלית בסיסית, והחברה אינה מתחייבת כי הארוחות יוגשו דווקא בחדר האוכל המרכזי.

4.12. החברה אינה מפעילה את מקומות האירוח ואינה אחראית לביצוע עבודות תחזוקה, שיפוץ, בנייה או הרחבה בשטח מקום האירוח או בסמוך לו. מטרד, רעש, חסימת מתקנים או אי-נוחות זמנית שיגרמו מכך אינם בשליטת החברה, והלקוח לא יהיה זכאי לפיצוי או זיכוי בגינם. כן, חלק מהשירותים והמתקנים במלון הם עונתיים ואינם ניתנים בכל ימות השנה, וההנהלה או צדדים שלישיים רשאים לסגור אותם זמנית בכל עת ללא אחריות מצד החברה. יובהר במפורש כי הפעלת מיזוג האוויר או מערכות החימום והשליטה בהן נתונות לשיקול דעתם הבלעדי של בתי המלון, והחברה לא תישא באחריות להפעלתן או לאי-הפעלתן, גם אם צוין בתיאור המלון כי הוא מצויד בהן. הלקוח הוא האחראי הבלעדי לכל נזק שייגרם ליחידה או לתכולתה בשל מעשה או מחדל שלו או של אורחיו. השבת היחידה בתום השהות תבוצע בקפידה ובהתאם להנחיות מקום האירוח, ובכלל זה ניקיון בסיסי, פינוי אשפה, שטיפת כלים וסידור מצעים, ואי-עמידה בכך עלולה לגרור עלויות נוספות שיושתו על הנוסעים.

4.13. לתשומת לב הלקוח, ברוב בתי המלון ומקומות האירוח באירופה נדרש תשלום מקומי נוסף (בשטח) עבור שירותים מיוחדים או שימוש במתקנים משלימים, כגון כניסה למתחם הספא, סאונה, ג'קוזי, חדר כושר, בריכה, השכרת מגבות וחלוקים וכדומה. עלויות אלו אינן כלולות במחיר הבסיס של החבילה המשווקת על ידי החברה, וישולמו על ידי הלקוח ישירות למקום האירוח בהתאם למחירון ולמדיניות הספק המקומי.

5.1. כלל המידע המתפרסם באתר האינטרנט של החברה, ברשתות החברתיות, בפרסומים מודפסים, במצגות, בקטלוגים או בכל מדיה אחרת - לרבות תיאורי מקומות לינה, אתרי סקי, מסלולים, מתקנים, ציוד, זמני טיסה ותמונות - הוא להמחשה כללית בלבד.

5.2. ייתכנו פערים בין המידע המוצג לשירות הניתן בפועל בשטח, עקב החלטות של ספקי השירות, תנאים תפעוליים, עונתיות, מזג אוויר, תקלות בלתי צפויות או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.

5.3. החברה תעשה מאמץ סביר להציג מידע מדויק, אמין ועדכני, אולם אינה אחראית לטעויות דפוס, אי-דיוקים או שינויים שאינם מהותיים שעשויים להתרחש בין מועד ההזמנה למועד החופשה. שינויים הכלולים בסעיף זה (כגון עדכוני מחיר עקב היטלים חיצוניים) ינוהלו לפי מנגנון עדכון המחירים שבפרק התשלום.

5.4. הבדלים קלים בצבע, בעיצוב, בגודל החדר, בסוג המיטה, במיקום בתוך הבניין, בזמינות מעלית, בנוף מהחלון או במיקום המדויק של גישת סקי-אין-סקי-אאוט - אינם מהווים עילה לביטול החבילה או להחזר כספי.

5.5. בכל שינוי מהותי (כגון שינוי כפוי של אתר הסקי, שינוי סיווג הלינה או ביטול רכיב מרכזי מהחבילה), תעדכן החברה את הלקוח מראש ותציע חלופה מתאימה ככל האפשר, בכפוף למגבלות התפעוליות בשטח.

5.6. הלקוח מאשר ומצהיר כי ידוע לו שהחברה או מי מטעמה עשויים לתעד את המתרחש במהלך החופשה בצילומי סטילס ווידאו, וכי ייתכן שיופיע בהם. הלקוח מעניק לחברה זכות מלאה ובלעדית לפרסם ולעשות שימוש בכל תצלום או סרטון כאמור, בכל מדיה דיגיטלית או מודפסת (לרבות אתר החברה, קטלוגים והרשתות החברתיות) ולכל מטרה שיווקית או מסחרית, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

5.7. ככל שהחברה מציעה חבילות הכוללות השתתפות בפסטיבלים או באירועים מאורגנים (להלן: "הפסטיבל"), יובהר כי ארגון הפסטיבל והופעות האמנים הם רכיב נלווה בלבד לחבילת הבסיס. החברה אינה חברה להפקת אירועים ולא תישא באחריות לטיב הפסטיבל, ההופעות או השירותים שבמסגרתו.

5.8. החברה שומרת על זכותה לבטל את הפסטיבל או לשנות את מתכונתו בכל עת ומכל סיבה. ביטל או דחה אמן מסוים את הופעתו - רשאית החברה להחליפו באמן אחר או לבטל את ההופעה ללא חלופה, ולא תקום ללקוח זכות לפיצוי או לביטול החבילה בשל כך. הכניסה לפסטיבלים עשויה להיות מוגבלת בגיל (18 ומעלה) לפי החוק המקומי ותנאי הספקים.

6.1. לצורך אישור סופי של ההזמנה, על הלקוח לשלם את מלוא עלות חבילת הנופש מראש, במועד ובאופן שתקבע החברה.

6.2. אמצעי התשלום האפשריים הם:

• העברה בנקאית לחשבון החברה (בשקל או באירו).
• תשלום באמצעות כרטיס אשראי (בשקל בלבד).

6.3. כל המחירים המוצגים ללקוח נקובים במטבע אירו (€), אולם החיוב בפועל יתבצע בשקלים חדשים (₪) לפי השער היציג של בנק הפועלים במועד ביצוע החיוב. כמקובל בענף התיירות, ייתכן פער של עד כ-3% מן השער היציג, הנובע מעלויות המרה ומתנודות בשערי המטבע. החברה אינה אחראית להפרשי שער שיגרמו מהמרות מט"ח או מחיוב באמצעות כרטיסי אשראי.

6.4. מחיר החבילה כולל את עמלת הסליקה של חברת האשראי (ככל שקיימת), וכן כל עלות נוספת הכרוכה בעיבוד התשלום על ידי החברה.

6.5. יובהר כי ההזמנה לא תיחשב מאושרת, ולא ישוריינו ללקוח לינה, טיסה או שירות נלווה - כל עוד לא התקבל התשלום המלא ואושר על ידי החברה.

6.5.1. יובהר כי עצם הזנת פרטים באתר או בטופס ייעודי, שליחת פנייה או סיכום דברים מול נציג - ייחשבו לבקשת הזמנה בלבד ואינם מחייבים את החברה בשום אופן. העסקה תשתכלל ותחייב את החברה אך ורק לאחר הפקת אישור הזמנה סופי ובכתב (הנשלח ללקוח בדוא"ל) מטעם מחלקת האופרציה של החברה, ולאחר שהתקבלו אישורים סופיים בפועל מכל ספקי השירותים (בית האירוח, חברת התעופה וספקי הקרקע). עד להנפקת אישור בכתב כאמור, אין החברה מתחייבת לזמינות החבילה או למחירה, והיא רשאית לבטל את הבקשה ללא כל דמי ביטול או פיצוי.

6.6. ביצע הלקוח הזמנה אך לא השלים את התשלום בתוך פרק הזמן שנקבע - שומרת החברה על זכותה לבטל את ההזמנה באופן חד-צדדי וללא מתן התראה נוספת.

6.7. מעמד "ראש הקבוצה" וחבותו - בהזמנת חבילה עבור מספר נוסעים (קבוצה, משפחה, חברים וכדומה), תתנהל החברה באופן בלעדי ומלא מול נציג יחיד מבין הנוסעים, שיוגדר כ"ראש הקבוצה". באחריותו המלאה, הבלעדית והמשפטית של ראש הקבוצה ליידע ולשתף את כלל חברי הקבוצה בתנאי הסכם זה, בפרטי ההזמנה, בעלויות ובכל עדכון או מסמך שיימסרו מהחברה, וכל חברי הקבוצה מחויבים במידע זה במלואו. יובהר כי ראש הקבוצה חב בחובת גילוי, יידוע ואחריות מלאה גם כלפי חברי הקבוצה עצמם, והחברה לא תישא בכל אחריות (ישירה או עקיפה) למחלוקות, אי-הסכמות, חוסר תקשורת או טענות בין חברי הקבוצה לבין עצמם או בינם לבין ראש הקבוצה. ראש הקבוצה יישא באחריות מלאה ובלעדית כלפי החברה וכלפי חברי הקבוצה לכל נזק, טענה או תביעה שינבעו ממסירת נתונים שגויים, מאי-העברת המידע הרלוונטי או מתקלות פנימיות בתוך הקבוצה.

6.8. לקוח המשלם בהעברה בנקאית יידרש להזין פרטי כרטיס אשראי בעת ביצוע ההזמנה לצורך הקפאת מסגרת (בטחון) בלבד. עליו להשלים את ההעברה עד תום יום העסקים הבא מרגע קבלת הודעת מחלקת האופרציה, ולהעלות אסמכתה ברורה על ביצועה מיד לאחר מכן ישירות למערכת ההזמנות של החברה. לא התקבל התשלום בפועל במועד - רשאית החברה לחייב באופן אוטומטי את כרטיס האשראי שפרטיו נמסרו, במלוא סכום העסקה ובתשלום אחד. על הלקוח לוודא מול הבנק כי כל עמלות ההעברה (לרבות עמלות בנק מתווך) יחולו עליו, כך שסכום ההזמנה המדויק יתקבל במלואו נטו בחשבון החברה.

6.9. באחריות הלקוח לוודא את נכונותם וסופיותם של פרטי אמצעי התשלום ומספר התשלומים המבוקש בעת ביצוע העסקה. יובהר כי כל בקשה לביטול חיוב שכבר בוצע ואושר במערכת, הנעשית לבקשת הלקוח לצורך החלפת אמצעי תשלום, עדכון כרטיס אשראי או שינוי מספר התשלומים - תהיה כרוכה בדמי טיפול מנהלתיים קבועים בסך 30 אירו בגין כל פעולת עדכון וסנכרון מול חברות האשראי.

6.10. שינויי מחירים, היטלים ומיסי נמל - החברה שומרת על זכותה לעדכן את מחירי חבילות הנופש בכל עת, במקרה של שינוי במחירי הדלק, ייקור מסי נמל, היטלי מטבע או היטלים ומיסים אחרים המוטלים על ידי צדדים שלישיים. עלות השינוי או הייקור כאמור תחול על הלקוחות ותיגבה מהם בהתאם לדרישות חברות התעופה (הסדירות, הצארטר או הלואו-קוסט) וספקי השירותים, וזאת גם אם התמורה עבור חבילת הנופש כבר שולמה בחלקה או במלואה. במקרה כזה יהיה הלקוח רשאי לקבל מהחברה את המסמך הרשמי או האסמכתה המעידים על שינוי המחיר ועל הדרישה המקורית מצד חברות התעופה או הספקים.

6.11. תמחור חבילה מלאה מבוצע על בסיס עלותה הכוללת והמקובצת כמכלול (Package Price). אלא אם נאמר במפורש אחרת במסמך זה, לא ניתן לתמחר או להפריד את רכיבי החבילה בנפרד, ואין החברה מחויבת למסור ללקוח או לנוסעים פירוט של העלויות הפרטניות. בהתאם לכך, מאחר שמדובר בחבילת נופש המתומחרת כמכלול אחד מול הספקים, רוכשת החברה את השירותים במרוכז ואינה מקבלת פירוט עלויות פרטני.

6.12. פרטי כרטיס האשראי שימסור הלקוח לחברה ישמשו הן לביצוע התשלום השוטף עבור חבילת הנופש והשירותים (עבור לקוחות המשלמים באשראי), והן כבטוחה קבועה וכערבות להבטחת ביצועם המלא של כלל התשלומים וההתחייבויות הכספיות המגיעים לחברה או לספקי השירותים החיצוניים בהתאם להזמנת הלקוח ותנאיה.

6.13. החברה תהא רשאית לחייב את כרטיס האשראי האמור, ללא הודעה נוספת או אישור מוקדם מהלקוח, בכל מקרה שבו יהיה הלקוח או מי מטעמו חייב כספים לחברה או לספקיה - לרבות בגין דמי ביטול שהושתו כדין, הרחבת שירותים ושדרוגים, שינויים ועדכוני הזמנה הכרוכים בתשלום, חיובים וקנסות מצד צדדים שלישיים, או חיוב שנגבה בחסר בטעות בעסקת המקור. גובה החיוב יהיה כגובה החוב העדכני של הלקוח כפי שהוא רשום בספרי החברה, אשר יהוו ראיה מכרעת לנכונותו, ובעצם מסירת פרטי הכרטיס מאשר הנוסע כי לא תעמוד לו טענה, דרישה או השגה בנוגע לחיובים שיבוצעו לפי סעיף זה.

6.14. לא ניתן לבצע הזמנות או לשלם עבור שירותי החברה ומוצריה באמצעות כרטיסי אשראי שלא הונפקו על ידי תאגיד בנקאי או פיננסי ישראלי, והחברה לא תכבד עסקאות המבוצעות בכרטיסים כאמור.

7.1. פרוצדורת הגשת בקשת ביטול או שינוי

7.1.1. הודעה על בקשת ביטול עסקה או שינויה מצד הלקוח תוגש בכתב בלבד לכתובת הדוא"ל contact@houski.co.il. את פרטי הזמנתו ניתן לצפות בכל עת באזור האישי באתר (החשבון שלי). הבקשה תיכנס לתוקף רק לאחר קבלת אישור רשמי בכתב מטעם החברה, ובאחריות הלקוח לוודא כי ההודעה אכן התקבלה במשרדי החברה.

7.1.2. הודעת ביטול או שינוי שתתקבל אצל החברה לאחר השעה 12:00, או בשבת ובימי מנוחה וחג רשמיים בישראל, תיחשב - לצורך חישוב לוחות הזמנים וקביעת גובה דמי הביטול - כאילו נשלחה והתקבלה ביום העבודה שלמחרת.

7.2. ביטול עסקה במסגרת חוק הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק)

7.2.1. בכפוף להחרגת שירותי החוץ המפורטת בהוראות החרגת שירותי החוץ שבמסמך זה, לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981. בהתאם לכך, אם ההזמנה בוצעה באמצעי תקשורת מרחוק, זכאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצועה (או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר), ובלבד שנותרו לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד היציאה. בביטול כדין לפי חוק הגנת הצרכן יחויב הלקוח בדמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק) רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם נציג ונותרו לפחות 7 ימי עסקים לפני היציאה.

7.3. הגדרת "חבילה מלאה"

7.3.1. חבילה מלאה - כהגדרתה במסמך זה - היא חבילת נופש הכוללת מספר רכיבים מהותיים שנרכשו כחבילה אחת, ובהם טיסות, לינה, הסעות, סקי-פסים ושירותים נוספים, אשר הוזמנו מראש במרוכז על ידי הלקוח דרך החברה, במחיר כולל ובלוח זמנים אחיד.

7.4. תנאי ביטול לחבילות מלאות

7.4.1. מעבר לתקופת הביטול הקבועה בחוק יחולו תנאי הביטול של החברה. דמי הביטול ייגבו עבור כל נוסע בנפרד וללא תלות במספר הנוסעים הרשומים בהזמנה, לפי לוחות הזמנים הבאים:

• ביטול מ-60 ימים ומעלה לפני מועד היציאה: 20% מעלות החבילה לנוסע/ת.
• ביטול מ-59 עד 31 ימים לפני מועד היציאה: 60% מעלות החבילה לנוסע/ת.
• ביטול מ-30 עד 15 ימים לפני מועד היציאה: 75% מעלות החבילה לנוסע/ת.
• ביטול מ-14 עד 8 ימים לפני מועד היציאה: 85% מעלות החבילה לנוסע/ת.
• ביטול בפחות מ-7 ימים לפני מועד היציאה (או אי-התייצבות): 100% מעלות החבילה לנוסע/ת.

עלות הטיסה: עלות הטיסה בסך 400 אירו אינה ניתנת להחזר כספי ותישאר כזיכוי לשימוש עתידי בלבד, אלא אם נמצא לה מחליף על ידי הלקוח או החברה, או שניתן לכך אישור מפורש מהחברה.

7.4.2. בביטול חבילה המשלבת טיסות לואו-קוסט (וויז-איר, טרנסאוויה, ריינאייר וכדומה), רכיב הטיסה יחויב בדמי ביטול מלאים בכל שלב מרגע ביצוע ההזמנה, ללא תלות במועד הביטול. דמי הביטול על יתר עלות החבילה יחושבו בנפרד לפי מדרגות דמי הביטול לחבילות מלאות שלעיל.

7.4.3. בביטול על ידי נוסע אחד או יותר מבין הנוסעים המאושרים בהזמנה (חלוקת חדר משותף וכדומה), יישאו המבטלים בעלות דמי הביטול שלהם, ובנוסף יישאו במלואן בעלות השינוי ובהפרשי המחיר שנוצרו ליתר הנוסעים הנותרים ביחידה או בהזמנה כתוצאה ישירה מהביטול (בהתאם להוראות פרק המגורים והלינה).

7.5. מנגנון ההחזר, דמי סליקה ושערי חליפין

7.5.1. שולמה החופשה בכרטיס אשראי, דמי הסליקה ששולמו לחברת האשראי בגין העסקה המקורית יופחתו מסכום ההחזר המגיע ללקוח.

7.5.2. יתרת הכספים המיועדת להחזר תועבר בהעברה בנקאית או בזיכוי אשראי, ותחושב לפי שער "המחאות קנייה נמוך" של בנק הפועלים ביום ביצוע ההחזר בפועל.

7.5.3. קיימים למלון או לבית דירות מסוים תנאי ביטול חריגים או קשיחים יותר - המידע יימסר ללקוח מראש ויאושר על ידו בעת ההזמנה, ותנאים אלו יגברו על מדיניות הביטול הכללית של החברה.

7.5.4. תנאי מתלה לביצוע החזרים - על אף כל האמור במקום אחר במסמך זה או בתוכנית הנסיעה, ובכפוף להוראות הדין הקוגנטי, יובהר ויודגש כי החברה לא תהיה מחויבת, בשום מקרה, לבצע החזר כספי בפועל ללקוח (במזומן, באשראי או בהעברה בנקאית) בגין שירות או רכיב חבילה שסופק או היה אמור להיות מסופק על ידי צדדים שלישיים וספקים חיצוניים בחו"ל (ובהם חברות תעופה, בתי מלון, חברות הסעה וסקי-פסים), אלא לאחר ובכפוף לכך שהתמורה בגין אותו רכיב נתקבלה והושבה בפועל, במלואה, מחשבון הספק בחו"ל אל חשבון החברה. עד למועד קבלת ההחזר בפועל מהספק החיצוני, לא תעמוד ללקוח כל זכות דרישה, תביעה או עילה כלפי החברה לקבלתו.

7.6. שוברי זיכוי והטבות

7.6.1. החזר הניתן בצורת שובר זיכוי אישי או הטבה לשימוש ב-HOUSKI יהיה בתוקף ל-12 חודשים ממועד הנפקתו (אלא אם צוין אחרת במפורש בכתב), ויהיה ניתן למימוש בעונות החורף המוגדרות בו (2026-2027 או 2027-2028), בכפוף לזמינות.

7.6.2. השובר אישי, מיועד לנוסע אחד בלבד, ואינו ניתן להעברה, פיצול, מכירה, פדיון בכסף או המרה למזומן. מימושו כפוף לתנאי ההזמנה ולמחירי העונה שבה הוא ממומש בפועל. שובר שלא מומש בתוך תוקפו יפקע לחלוטין, לא יוארך, ולא ייפדה למזומן, לאשראי או לזיכוי חלופי.

7.6.3. מדיניות ביטול של חופשה המבוססת על שובר או הטבה: ביטול חופשה שבה שולב שובר זיכוי יגרור דמי ביטול שייגזרו ממחיר החבילה המלא (לפני הניכוי), אשר ינוכו באופן יחסי הן מרכיב התשלום הכספי והן משווי השובר שמומש, לפי לוחות הזמנים הבאים (במקום הלו"ז הרגיל):

• ביטול עד 60 ימים לפני היציאה: 50% מעלות החבילה המלאה.
• ביטול מ-59 עד 31 ימים לפני מועד היציאה: 65% מעלות החבילה המלאה.
• ביטול מ-30 עד 15 ימים לפני מועד היציאה: 85% מעלות החבילה המלאה.
• ביטול מ-14 ימים ועד יום היציאה (או אי-התייצבות): 100% מעלות החבילה המלאה.

דוגמה מספרית: נוסע שמימש שובר בסך 1,000 אירו לחבילה שעלותה 2,000 אירו (ושילם 1,000 אירו נוספים באשראי או בהעברה) וביטל 30 ימים לפני היציאה (טווח הגורר 85% דמי ביטול), יחויב כך:

• רכיב התשלום הכספי (אשראי/העברה בנקאית): ינוכו ממנו דמי ביטול בסך 850 אירו, ויתרת 150 אירו תוחזר לנוסע כהחזר כספי.
• רכיב השובר/ההטבה: שווי השובר יופחת ב-850 אירו, ולזכות הנוסע תיוותר הטבה עתידית בסך 150 אירו בלבד, שתוקפה יפוג במועד המקורי של השובר.
• אי-החזר במזומן בגין הטבות: בשום מקרה לא תחול על החברה חובה לבצע החזר כספי בפועל בגין רכיבי שובר או הטבה שמומשו, וכל יתרת זכאות תוענק אך ורק בצורת שובר עתידי.

7.6.4. למען הסר ספק, בביטול חופשה שבה שולב שובר זיכוי, יתרת ההטבה העתידית שתיוותר לזכות הנוסע (ככל שתיוותר לאחר ניכוי דמי הביטול) תהיה כפופה במלואה למועד התפוגה המקורי של השובר כפי שהונפק לראשונה. בשום מקרה ביטול החופשה, דחייתה או פתיחת הזמנה חדשה לא יאריכו את תוקף השובר המקורי ולא ייצרו שובר חדש בעל תוקף מוארך.

7.7. דמי שינוי ועדכון הזמנות ביוזמת הלקוח

7.7.1. בכל בקשת שינוי בהזמנה מאושרת (כגון שינוי מועדים, יעד או מלון) ביוזמת הנוסע, יידרש הנוסע לשלם דמי שינוי נוספים לספקי השירותים לפי תנאיהם המשתנים.

7.7.2. מבלי לגרוע מתנאי הספקים, בקשת שינוי שהוגשה עד 90 ימים לפני מועד היציאה תהיה כרוכה בדמי שינוי פנימיים של החברה בסך 75 אירו לאדם, בנוסף להפרש המחיר בין החבילות (ככל שקיים), ובכפוף לזמינות המלאי ולכך שהספק או המלון מאפשר שינוי מועד.

7.7.3. בקשת שינוי שתוגש פחות מ-90 ימים לפני מועד היציאה - לא ניתן יהיה לבצע בה שינוי תאריך או מלון. כל בקשה כזו בטווח זה תיחשב לביטול מלא של ההזמנה המקורית (בהתאם לתנאי הביטול לחבילות מלאות שבפרק זה) ולפתיחת הזמנה חדשה על בסיס המלאי והמחירים העדכניים.

7.7.4. למען הסר ספק, כל שינוי בהזמנה מאושרת שאינו מטופל במסלול דמי השינוי שלעיל - לרבות תיקון פרטי כרטיס או שינוי שם נוסע, בין שמקורם במסירת שם שגוי או באיות שגוי, ובין שנעשו לפני הכרטוס או לאחריו - ייחשב לביטול ההזמנה הקיימת (או של הרכיב הרלוונטי) ולפתיחת הזמנה חדשה במקומה, ויחויב בדמי ביטול לפי המדרגה שבתוקף במועד קבלת בקשת השינוי אצל החברה, וזאת בנוסף לכל עלות, עמלה או חיוב שיידרשו על ידי ספקי השירותים, ובכלל זה חברת התעופה.

7.8. החלפת שמות ונוסעים חלופיים

7.8.1. בבקשה להחלפת שמות נוסעים (העברת החבילה לאדם אחר), כל ההתנהלות הכספית, ההתחשבנות והעברת התשלומים יבוצעו ישירות ובלעדית בין הנוסעים המקוריים (המוחלפים) לבין הנוסעים החדשים (המחליפים).

7.8.2. הנוסעים הרשומים בהזמנה המקורית נותרים האחראים הבלעדיים כלפי החברה לכלל תנאי ההזמנה והתחייבויותיה הכספיות, אלא אם הנוסעים המחליפים אישרו בכתב ומראש מול החברה את הסכמתם המלאה לכל תנאי הסכם זה, ובכפוף לתשלום דמי הטיפול ושינוי השם של חברות התעופה והספקים (כאמור בהוראות שינוי פרטי הנוסע שבפרק הטיסות).

7.9. חבילות בהרכבה אישית - תנאי ביטול לפי רכיב

7.9.1. בוצעה ההזמנה כחבילה בהרכבה אישית (ולא כחבילה מלאה וסגורה מראש) - יחולו על כל רכיב בנפרד תנאי הביטול הבאים (במקום מדרגות דמי הביטול לחבילה מלאה):

• טיסות - ביטול יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בלבד (אם מתקיימים תנאי החוק - יינתן החזר כספי). בטיסות לואו-קוסט, רכיב הטיסה יחויב בדמי ביטול מלאים (100%) בכל שלב מרגע ההזמנה.
• העברות - ניתן לבטל עד 10 ימי עסקים לפני מועד השירות; ההחזר יינתן בשובר זיכוי בלבד ובכפוף לאישור הספק.
• סקי-פס - ניתן לבטל עד 10 ימי עסקים לפני יום הגלישה הראשון; ההחזר יינתן בשובר זיכוי בלבד ובכפוף לאישור הספק.
• דירה / לינה - ביטול יתאפשר עד 30 ימים לפני מועד הצ'ק-אין ויזכה את הלקוח ב-100% מעלות הדירה בשובר זיכוי; לאחר מועד זה לא יתאפשר החזר. העברת דירה לשוכר חלופי תתאפשר עד יום ההגעה עצמו, בכפוף לתיאום מראש, אישור בכתב מהחברה ותנאי החלפת השמות שבפרק זה.
• השכרת ציוד - ניתן לבטל עד 10 ימי עסקים לפני מועד קבלת הציוד; ההחזר יינתן בשובר זיכוי בלבד ובכפוף לאישור הספק.

7.9.2. למעט במקרים שהחוק מחייב בהם החזר כספי במפורש, כל החזר שיאושר בגין רכיב שבוטל במסגרת חבילה בהרכבה אישית יינתן אך ורק בצורת שובר זיכוי אישי לשימוש עתידי, בתוקף ל-12 חודשים ובכפוף לתנאי המימוש של שוברי הזיכוי שבפרק זה.

7.10. הזמנות חריגות, תנאי ספקים בינלאומיים ואי-תחולת החוק הישראלי על שירותי חוץ

7.10.1. למען הסר ספק, הלקוח מאשר ומסכים כי מרגע שבוצעה והוזמנה החבילה, כלל רכיבי הקרקע והשירותים המבוצעים בחו"ל מוחרגים מזכות הביטול שבחוק הגנת הצרכן הישראלי. החברה והלקוח כפופים באופן מלא ובלעדי למדיניות הביטול והשינוי של הספקים הבינלאומיים (מקומות אירוח, חברות הסעה, סקי-פסים, השכרת ציוד וכדומה), שברוב המקרים היא קשיחה לחלוטין וגוררת דמי ביטול בשיעור 100% מרגע אישור ההזמנה על ידם, ללא תלות במועד מסירת הודעת הביטול על ידי הלקוח.

7.10.2. ברכיבי חבילות ושירותים המוגדרים כחריגים ואינם חלק ממלאי המוצרים הקבוע של החברה (כגון הזמנות ייחודיות שבוצעו לבקשת הלקוח ואינן ניתנות לביטול או לשינוי מול הספקים) - מרגע אישור ההזמנה על ידי ספקי השירותים החיצוניים תיחשב העסקה כמושלמת באופן סופי ומחייב. ביטול או שינוי של הזמנות חריגות אלו, מכל סיבה ובכל מועד, יחויב בדמי ביטול בשיעור 100% ממחיר הרכיב או החבילה.

7.11. אי-התייצבות, עזיבה מוקדמת והגבלות בריאותיות

7.11.1. לא הגיע הנוסע לאתר הסקי, למלון, למלון הדירות, להסעות או לטיסות במועד תחילת החופשה, או עזב את אתר הנופש טרם סיום החופשה מכל סיבה - מחויב הנוסע להודיע על כך לחברה מיד, ובכל מקרה כזה לא תהיה החברה חייבת להשיב ללקוח את התשלום או חלק ממנו.

7.11.2. יובהר כי החברה לא תהיה אחראית לביצוע החזר או זיכוי, ולא תישא באחריות כלפי הנוסע, כאשר חלה על הנוסע חובת בידוד מכל סיבה (בישראל או במדינת היעד) או כאשר הנוסע נמצא חיובי לנגיף כלשהו (לרבות קורונה וצורותיה) לפני הטיסה או במהלך השהות. הוראה זו תחול במלואה על כל הזמנה, בין שהנוסע בחר לבטל, לקצר, לשנות או להאריך את החופשה עקב נסיבות בריאותיות או רגולטוריות אלו.

7.12. שינויי רגולציה, החלטות שלטוניות ועדכוני טרום-עונה

7.12.1. לא ניתן יהיה לקיים את החופשה כסדרה, כולה או חלקה, עקב החלטת הרשויות בישראל או במדינת היעד (לרבות איסור יציאה מהארץ, איסור כניסת ישראלים ליעד או סגירת אתר הסקי) - שומרת החברה על זכותה להציע, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכפוף לזמינות, לשנות את החופשה לחופשה בעלות דומה במדינה אחרת, או לחלופין לזכות את הלקוח בהנחה או בשובר זיכוי עתידי, מלא או חלקי, שלא יעלה על הסכום ששולם (או על הרכיב שבוטל), למימוש בעונת הגלישה הבאה - ללא זכאות אוטומטית להחזר כספי מעבר לסכום שיושב לחברה במזומן על ידי הספקים.

7.12.2. באחריותו הבלעדית של הנוסע לעקוב אחר הנחיות הרשויות וחברות התעופה, והחברה לא תישא באחריות לנוסע שניזוק משינוי בהנחיות או מכך שלא היה מודע להן.

7.12.3. מאחר שחברות התעופה והספקים טרם פרסמו את מלוא תנאיהם ולוחות הזמנים הסופיים לעונת הסקי, עשויים להתעדכן חלק ממרכיבי החופשה (המלונות המוצעים, אתרי הסקי, מועדי ויעדי הטיסות, שעות הטיסה וחברות התעופה). יעדכן העסק את הלקוח, והמזמין נותן מראש את הסכמתו לאיתור החלופה הקרובה ביותר לרכיב שהשתנה, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

8.1. החברה ממליצה בחום לכל נוסע לרכוש ביטוח נסיעות לחו"ל, הכולל כיסויים למצבים בלתי צפויים כגון ספורט חורף, איתור וחילוץ, מחלה, פציעה, בידוד, אובדן כבודה ושינוי או ביטול נסיעה. מומלץ במיוחד לשקול פוליסה הכוללת כיסוי ל"ביטול מכל סיבה", שיכולה להעניק ללקוח הגנה רחבה יותר.

8.2. החברה אינה אחראית ולא תישא בכל נזק או הפסד שיגרמו ללקוח ממחלה, פציעה, בידוד, עיכוב או מניעה מהצטרפות לחופשה, לרבות בשל קורונה, ביטול טיסות, סגירת אתר סקי או שינוי רגולציה במדינת היעד (ראה גם פרק כוח עליון).

8.3. אי-ניצול שירותים במהלך החופשה - לקוח שבחר שלא לנצל, או שלא ניצל בפועל מכל סיבה, את חבילת הנופש, חלק מרכיביה או מי מהשירותים שבה במהלך שהותו בחו"ל (לרבות לינה, ארוחות, ימי גלישה, ציוד או הסעות) - לא יהיה זכאי להחזר כספי, פיצוי או שובר זיכוי כלשהו מהחברה בגין הרכיב שלא נוצל. למען הסר ספק, ובכפוף לתנאי המתלה לביצוע החזרים שבפרק הביטול, החברה לא תבצע החזר במקרים אלו, אלא אם זיכה אותה הספק המקומי בחו"ל במזומן ובפועל בגין אותו רכיב.

8.4. בקשה לשינוי או ביטול של חלק מהחבילה (למשל ביטול הסעה בלבד, קיצור השהות או שינוי מספר נוסעים) כפופה לשיקול דעת החברה ולמדיניות הביטול של הספקים החיצוניים, ועלולה להיות כרוכה בדמי שינוי או באי-החזר חלקי - לפי התנאים המסחריים מול הספק בשטח.

8.5. למען הסר ספק, רכישת שירותי תיירות וחבילות נופש דרך החברה אינה מהווה, בשום צורה, כיסוי ביטוחי לחופשה. החברה אינה חברת ביטוח, אינה סוכן ביטוח ואינה מתווכת בין הלקוח לחברות הביטוח. בהתאם לכך, מצהיר הנוסע כי לא תהיה לו טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בכל הנוגע להיעדר כיסוי ביטוחי, להיקפו או לאי-עמידה בתנאי הפוליסה ובדרישות המבטח.

8.6. לתשומת לב הנוסעים, ברוב המקרים יש לרכוש את פוליסת הביטוח והרחבותיה לפני היציאה או בסמוך למועד ההזמנה המקורית, שכן לאחר מכן עלולה הפקת הפוליסה שלא להתאפשר. כל מידע במסמך זה או בפרסום אחר של החברה בעניין הביטוח מובא לידיעה כללית בלבד ואינו המלצה רפואית או ייעוץ ביטוחי, ועל כל נוסע חלה האחריות האישית להיוועץ ישירות בסוכן הביטוח שלו לצורך רכישת הכיסוי המתאים לו.

8.7. ביקש הנוסע להפעיל פוליסת ביטוח שברשותו (ביטוח תאונות, מטען, ספורט חורף או כל כיסוי אחר), האחריות להתנהל באופן עצמאי ומלא מול חברת הביטוח היא של הנוסע בלבד. החברה שומרת על זכותה, אך אינה מחויבת בשום מקרה, להתנהל מול חברת הביטוח בשם הלקוח או במקומו.

9.1. החברה לא תישא בכל אחריות באירוע כוח עליון שאינו בשליטתה ואינו תלוי בה, אשר בעקבותיו ייגרם עיכוב, שינוי, ביטול או פגיעה אחרת במתן השירותים שבחבילה. אירועים אלו כוללים, בין היתר: מגפה, מחלה מתפרצת, סגר, מזג אוויר קיצוני, שביתות, מלחמה או פעולות איבה, הגבלות תעופה, סגירת אתר סקי, החלטות ממשלה, הפרות סדר אזרחיות, קריסת תשתיות תיירות או כל נסיבה אחרת המונעת את מימוש החופשה כמתוכנן.

9.2. יובהר ויודגש כי החברה אינה מתחייבת בשום מקרה להחזר כספי בגין ביטול חופשה עקב נסיבות כוח עליון, וזאת לנוכח התחייבויותיה הקשיחות והבלתי חוזרות כלפי צדדים שלישיים וספקים בינלאומיים. בכפוף לחובת הגילוי ולתנאי ההחזר בכוח עליון שבהמשך פרק זה, תפעל החברה לפנים משורת הדין ותבחן מול הספקים אם ניתן לקבל שובר זיכוי או מועד חלופי, אך אין בכך התחייבות לתוצאה. הוראה זו חלה במלואה גם על מימוש חלקי בלבד של החבילה, והחברה לא תישא בחובת החזר (מלא או חלקי) בגין רכיבים שלא נוצלו עקב נסיבות אלו.

9.3. לקוח המבוטח בפוליסה פרטית הכוללת סעיף "ביטול מכל סיבה" יופנה לחברת הביטוח שלו לקבלת מענה ופיצוי.

9.4. בכל עיכוב או שיבוש בתוכנית הנסיעה עקב נסיבות כוח עליון, תספק החברה סיוע לוגיסטי ככל שיתאפשר לה בשטח, אך לא תישא באחריות ישירה לנזקים כספיים או אישיים, ישירים או עקיפים, של הנוסעים.

9.5. לפי סעיף 6א(12) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), זכות הביטול שמכוח החוק אינה חלה על שירותי אירוח, נסיעה ובילוי המבוצעים במלואם מחוץ לישראל (כגון לינה בחו"ל, סקי-פס, ציוד והסעות מקומיות). בהתאם לכך, גם בביטול מלא של החופשה בשל אירוע כוח עליון, זכות הביטול או ההחזר שבדין תחול אך ורק על רכיב הטיסה הבינלאומית (השירות הניתן מישראל ואליה).

9.6. לצורך חישוב החזרים באירוע כוח עליון, שווי רכיב הטיסה (צארטר או סדירה) בחבילה ליעד אירופי נקבע לסך קבוע של 350 אירו לנוסע. יתרת עלות החבילה (רכיבי הקרקע בחו"ל) תטופל בנפרד, בהתאם למועד הביטול ולתנאי הספקים המקומיים בשטח.

9.7. החברה תפעל כמיטב יכולתה ובתום לב מול הספקים החיצוניים כדי להפחית או לבטל את דמי הביטול שהוטלו על ידם באירוע חריג. כל סכום שיושב או ייזקף לזכות החברה עקב הקלות ומחוות מסחריות מצד הספקים יישמר ללקוח כשובר זיכוי אישי למימוש עתידי, לתקופה שלא תעלה על 12 חודשים מיום ביטול החופשה, וללא זכאות להחזר כספי בגין רכיבים אלו.

9.8. התרחש אירוע כוח עליון או קיים צפי מבוסס להתרחשותו - שומרת החברה על זכותה המלאה להודיע מראש על דחייה, ביטול, שינוי מועד או עיכוב של החופשה ורכיביה לפי שיקול דעתה הבלעדי, בהתאם למועד התרחשות האירוע בפועל בשטח, ולא על בסיס מועד עתידי משוער לסיומו.

9.9. למען הסר ספק, בכל ביטול, דחייה, עיכוב או שינוי חופשה עקב נסיבות כוח עליון, לא תעמוד ללקוח או למי מטעמו כל זכות תביעה, דרישה, טענה או זכות לפיצוי כלפי החברה בכל הקשור לאי-מילוי התחייבויותיה, גם אם התברר בדיעבד כי החופשה יכלה להתקיים במועד שלאחר סיום אירוע כוח העליון או לאחר הסרת המגבלות.

9.10. בכפוף לכל דין, החברה רשאית לבטל חבילת נופש או שירות קבוצתי אם מספר הנרשמים לא הגיע למינימום הנדרש להפעלתו, ובלבד שהודעה על כך תימסר למזמין לפחות 21 ימי עסקים לפני מועד היציאה. במקרה זה יושב ללקוח מלוא הסכום ששילם עבור החבילה, ולא תעמוד לו זכות לפיצוי מעבר לכך.

9.11. מבלי לגרוע מהאמור, שומרת החברה על זכותה לבטל, להחליף או לשנות את מועד ביצועו של שירות או מוצר שנרכש עקב טעות קולמוס חריגה וניכרת (במחיר שפורסם בשוגג או בתיאור המוצר) או עקב תקלה טכנית מוכחת במערכות ההזמנה. בביטול עקב טעות כאמור יושבו ללקוח כספיו במלואם והעסקה תבוטל ללא דמי ביטול וללא חובת פיצוי.

10.1. הלקוח מתחייב לשמור על התנהגות נאותה ומכבדת לאורך כל תקופת החופשה - כלפי צוותי האוסקי, הספקים המקומיים (ובהם עובדי המלונות, הנהגים ועוד), שותפיו ליחידה ולקוחות אחרים המשתתפים בפעילות.

10.2. הלקוח מודע לכך שהוא נחשב לאורח הן מטעם האוסקי והן מול הספק המקומי, וכל פגיעה בהתנהלות התקינה עלולה לגרור אזהרה, הפסקת שירות ואף חיוב כספי בגין נזק שייגרם.

10.3. החברה שומרת על זכותה להפסיק מיד את השתתפות הלקוח בחבילה, וללא החזר כספי, במקרים של:

• התנהגות אלימה, מאיימת, פוגענית או מטרידה.
• הפרת חוקי המדינה המקומית (לרבות צריכת חומרים אסורים).
• גרימת נזק לרכוש המקום או אי-שמירה על כללי מקום האירוח.
• אי-שיתוף פעולה עם הוראות נהגים, נציגים או צוות החברה.
• בהפרה חמורה במיוחד - תישקל אף פנייה לרשויות האכיפה המקומיות.

10.4. נגרם נזק על ידי הלקוח למקום הלינה, לרכב ההסעה או לכל גורם אחר - יישא הלקוח באחריות מלאה בגינו, לרבות תשלום ישיר של הפיצוי או ניכוי אוטומטי מפיקדון הביטחון (דיפוזיט) שהופקד בעת ההגעה.

10.5. הלקוח מתחייב להתנהלות בטוחה ובאחריות אישית בעת גלישה באתר הסקי, לרבות הצטיידות בציוד מתאים, שמירה על כללי האתר וציות מלא לשילוט ולהנחיות הבטיחות המקומיות.

10.6. נסיעת בני נוער וקטינים (מתחת לגיל 18)

10.6.1. האחריות לנוסע קטין חלה במלואה ובלעדית על הוריו או על האפוטרופוס המלווה, בכל שלבי החופשה - ובכלל זה טיסות, לינה, גלישה, ארוחות ובילויים. החברה אינה אחראית לכל נזק, פציעה או אובדן שייגרמו לקטין במהלך החופשה.

10.6.2. האפוטרופוס מחויב לחתום על טופס אישור ייעודי ולהחזירו לחברה לפחות 72 שעות לפני מועד הטיסה. אי-החזרת הטופס החתום במועד עלולה להוביל לביטול נסיעת הקטין ללא החזר כספי, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

10.6.3. באחריותו המלאה של האפוטרופוס להשיג ולהציג את כל האישורים והמסמכים הנדרשים בדין ליציאת הקטין מישראל ולכניסתו או שהותו במדינת היעד. יובהר כי קטין מתחת לגיל 16 הטס ללא ליווי שני הוריו הרשמיים (בין אם לבדו, במסגרת שירות ליווי של המוביל או בליווי מבוגר אחר) נדרש בחוק לאישור יציאה רשמי חתום ומאומת על ידי נוטריון. החברה לא תישא באחריות לעיכוב, קנס, עוגמת נפש או מניעת עלייה למטוס הנובעים מהיעדר מסמכים או אישור נוטריוני, ומקרה כזה ייחשב לביטול בטווח של 100% דמי ביטול.

10.6.4. האפוטרופוס יפקח על הקטין בכל עת ויוודא ציות לחוקים המקומיים ולכללי הבטיחות, ומתחייב לשאת בכל הוצאה רפואית, נזק לרכוש או עלות חזרה ארצה; הפרת התחייבויות אלו תגרור אחריות משפטית וכספית מלאה שלו כלפי החברה.

10.6.5. החברה משמשת גורם מתווך בלבד ואינה נושאת באחריות ישירה למעשי או להחלטות ספקי המשנה שבחבילה (כגון חנויות ציוד או מקומות לינה). סירב ספק מקומי לקבל את הקטין מכל סיבה - האחריות והטיפול בעניין יחולו על האפוטרופוס בלבד, ללא טענה או דרישה כלפי החברה.

10.6.6. תנאי סעיף זה חלים במלואם גם כאשר הקטין טס ללא ליווי פיזי של אפוטרופוס (באישור חברת התעופה), והאחריות המשפטית והכספית נותרת על האפוטרופוס כאילו נסע עמו.

11.1. על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, והוא יתפרש על פיהם לכל דבר ועניין.

11.2. כל סכסוך, טענה או דרישה בין הלקוח לבין החברה בקשר להזמנה, לאספקת השירותים, לביצוע החוזה או לאי-קיום התחייבות כלשהי - יובאו להכרעה אך ורק בפני הערכאות המשפטיות המוסמכות בתל אביב-יפו, בהתאם למקום מושבה הרשום של החברה (רחוב אליהו ברלין, תל אביב-יפו).

11.3. יובהר כי הוראה זו גוברת על כל דין אחר המאפשר הגשת תביעה במקומות אחרים, ומוסכם במפורש כי כל הליך משפטי יתקיים בהתאם למקום מושבה המשפטי והמנהלי של החברה.

11.4. נקבע כי הוראה מהוראות מסמך זה אינה חוקית, אינה ניתנת לאכיפה או בטלה מסיבה כלשהי - לרבות באשר להיקפה, למשכה או לנושא הנדון בה - לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות המסמך, אשר יעמדו בתוקפן המלא וכלשונן.

11.5. במקרה כאמור תפעל החברה ליישום הוראות המסמך על פי תכליתן ורוחן, לרבות באמצעות החלפת ההוראה הפגומה בהוראה חלופית שתוצאתה ופועלה זהים לה בעיקרם.

11.6. בהסכמת הצדדים, ובהתאם לסעיף 19 לחוק ההתיישנות, תשי"ח-1958, מוסכם כי תקופת ההתיישנות של כל טענה או תביעה הקשורה לשירותים שנרכשו מהחברה, לרבות חבילת הסקי, תקוצר לשנתיים ימים ממועד חזרת הנוסע ארצה.

12.1. החברה מעמידה לרשות הלקוחות ערוצי תקשורת מגוונים לצורך בירורים, שאלות, תמיכה ושירות לאחר הרכישה.

12.2. ניתן ליצור קשר עם נציגי האוסקי באמצעות:

• דוא"ל: contact@houski.co.il
• וואטסאפ: 055-992-4977
• האזור האישי: החשבון שלי - צפייה בהזמנות ובפרטי הנסיעה
• טלפון: בשעות הפעילות כפי שיפורסמו באתר הרשמי.

12.3. החברה שואפת לספק מענה מקצועי, סבלני ואישי לכל פנייה, כדי לאפשר חוויית חופשה מלאה, בטוחה ומהנה.

12.4. מענה לפניות שוטפות יינתן במהירות האפשרית, בדרך כלל בתוך 3 ימי עסקים, בכפוף לעומסים עונתיים משתנים.

12.5. במהלך תקופת השהות באתר הסקי יעמוד לרשות הלקוחות מערך התמיכה של החברה, שיהווה כתובת ראשונה לכל פנייה בשטח. נציגי השירות יפעלו כמיטב יכולתם לסייע בהיבטים לוגיסטיים, מנהלתיים וטכניים מול הספקים המקומיים, וזאת ללא התחייבות מפורשת או משתמעת של החברה להצלחת הטיפול בתקלות שאינן בשליטתה הישירה.

12.6. אופי הליווי והתמיכה משתנה לפי יעד הנופש ולפי שיקולים תפעוליים של החברה, והחברה אינה מתחייבת לנוכחות פיזית של נציג בכל אתר. במקום או במועד שבהם לא ינכח נציג בשטח, יינתנו מענה החירום והליווי השוטף מרחוק, באופן מקוון מלא, בערוצי התקשורת של החברה (וואטסאפ, טלפון ודוא"ל).